Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

А деньги

Хоть банкомат предлагает ряд услуг, в основном, им пользуются для обналичивания средств. Одни аппараты сначала выдают деньги, потом карту, другие, наоборот. Если устройство зависло/сломано или посчитало пластик недействительным, то операция прерывается. Соответственно, средства остаются внутри. Их не посчитают списанными, поэтому финансовых потерь клиент не понесет.

Однако, уходить сразу, едва появилась проблема, нельзя. Иногда банкомат спустя минуты сам возобновляет работу и наличные «выходят» пачкой. Их может забрать случайный прохожий, ставший свидетелем «чуда». Тогда обналичивание будет считаться совершенным и человек лишиться денег

Перед уходом важно убедиться, что подобное не произойдет. Обязательно известить банк о проблеме

Чтобы процедуру остановили там.

Как срочно получить деньги при «съеденной» карте:

  1. Посетить банк и запросить снятие нужной суммы в кассе, предъявив паспорт.
  2. Воспользоваться дополнительной кредиткой, если такая есть.

Важно! Чужим людям, кому владелец доверил карту взять средства не получится. Как и заблокировать утерянный пластик

Подобные действия вправе совершать лишь хозяин, чьи данные указаны на предмете и в договоре.

Кстати, банкоматы могут «съедать» деньги тоже. Когда купюры появляются из устройства, у человека есть 20-30 секунд, чтобы забрать их. Если он помедлит, наличность автоматически втянется обратно. После инкассации банк должен вернуть изъятые таким образом средства снова на счет зазевавшегося человека.

Что делать когда банкомат Сбербанка проглотил карту

Если банкомат не вернул вам карту по техническим причинам, то стоит подождать несколько минут. Иногда, в результате сбоя, банкомат может выдать карту и на 10-15 минут позже. Вы можете попробовать вернуть карту, отменив последнюю заданную вами операцию, при помощи клавиши «Отмена».

В этом случае вам придется сообщить работнику Сбербанка ваши данные, чтобы он убедился, что вы являетесь полноправным обладателем этой карты. Чаще всего, вам будет необходимо сообщить лишь кодовое слово, которое вы указывали в договоре при получении карты

Если вы забыли номер горячей линии, обратите внимание, что над банкоматом есть номера телефонов, на которые вы можете позвонить, в случае технических неисправностей. Если вы воспользовались банкоматом в рабочее время, то, как правило, по близости могут находится сотрудники Сбербанка, которые помогут справиться вам с появившейся проблемой

Сегодня каждый человек имеет в своем распоряжении пластиковые карты, на них приходит заработная плата, пенсия, стипендия, социальные выплаты. Имея карту, человек неизбежно сталкивается с необходимостью использовать такое приспособление, как банкомат. А он, как и любая другая техника, может периодически выходить из строя, ломаться или доставлять пользователю карты некоторые неудобства.

Одной из распространенных ситуаций сегодня является не возврат владельцу банкоматом карты. Что делать в случае, если устройство не отдает карту? Конечно, следует оставить в стороне эмоции и панику и следовать инструкциям

Алгоритм действий был давно разработан для пользователей, ведь с такой ситуацией может столкнуться каждый и важно вооружиться информацией

ПОЧЕМУ БАНКОМАТ СЪЕЛ КАРТУ

1. «Сознательные» действия

Если банкомат захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям – на экране появится приглашение к обслуживанию следующего человека. Чтобы убедиться, что аппарат исправен – дождитесь нового клиента. Если все нормально, то ваша карта попросту помещается в специальную кассету банкомата, откуда ее извлекут при ближайшей инкассации. В данном случае, документ надежно защищен и не стоит беспокоиться о целостности ваших сбережений.

2. Три раза введен неправильный пин-код

При введении неправильного пин-кода банкомат подозревает, что вы злоумышленник, который намеревается снять деньги с чужой карты и, соответственно, блокирует дальнейшие операции и изымает документ

3. На протяжении длительного времени вы не забираете карту из картоприемника

В разных банках время ожидания банкомата для выдачи карточки варьируется от 20 секунд до одной минуты. Если на протяжении этого времени вы не забираете карту, банкомат считает, что ее забыли и забирает, чтобы обезопасить от злоумышленников ваши деньги.

4. Проведены нетипичные для данного счета операции

Подозрительной операцией банкомат может посчитать снятие крупной суммы или всех денег со счета, использование карты за границей и др. Поэтому, если вы собираетесь осуществить нехарактерные операции, предупредите банк заранее.

5. Использование карты с повреждениями

Если банкомат распознает на карте механические или электромагнитные повреждения он также может ее изъять.

6. У карты истек строк действия

Не у всех, но у некоторых банках банкоматы изымают карточки, у которых истек срок действия.

7. Карта заблокирована

Независимо от того, по какой причине карта заблокирована, банкомат ее в любом случае «съест», усматривая у вас мошенника.

8. Неисправности в работе банкомата

В данном случае, возможно несколько вариантов:

  • аппарат может «зависнуть» на промежуточной инструкции в случае скачка напряжения, сбоя в работе программного обеспечения. В таком случае карта может остаться внутри;
  • банкомат погас и не подает никаких «признаков жизни»;
  • произошел сбой в процессинговом центре, и на экране появляется набор нечитаемых символов.

Почему банкомат может не вернуть вашу карту назад

1.Банкомат просто «завис».

Возможно, проблема с программным обеспечением, нет связи с процессинговым центром или просто перегрелся на солнышке.

2. Вы забыли свой пин-код и 3 раза ввели его неверно.

Это подозрительные действия с вашей картой. Задача банка — обезопасить вас от потери денег, поэтому банкомат в таких случаях запрограммирован захватывать карту.

5. Вы не успели забрать карту и деньги после того, как банкомат вам их выдал.

На это отводится не так много времени. Секунд 30-40, после чего они блокируются внутри банкомата. Будьте внимательны и не отвлекайтесь в такие моменты.

6. Действия мошенников.

Да, к сожалению, такое сейчас случается довольно часто. В картридер засовывается так называемая «ливанская петля» — кусок фотопленки или какого-то пластика, который не дает карточке выскочить назад.

Когда банкомат не отдает карточку, чтобы исключить такой вариант, сразу же внимательно осмотрите банкомат

Обратите внимание на клавиатуру. Не замечаете ли вы чего-нибудь необычного? Может, там какая-то странная накладка сверху? Или как-то не так выглядит сам картридер (то место, куда вставляется карточка)? Если что-то вызывает ваши подозрения, сразу же звоните на «горячую линию» банка и блокируйте карту

Заодно поделитесь своими наблюдениями с оператором линии.

Как бы там ни было,  пока не заблокируете карту, не уходите от банкомата. Потому что сразу, как только вы уйдете, ваша карта попадет в руки мошенников, которые очень легко и профессионально изымут карточку из картоприемника. Блокируйте карту обязательно. В этом случае вам точно придется перевыпускать карту заново. Но это, как вы понимаете, безопасность ваших же денег.

Если ничего подозрительного на банкомате вы не обнаружили, тогда поступайте следующим образом.

Как обезопасить себя от сбоев

Для того, чтобы минимизировать возникновение неприятных ситуаций при снятии наличных в банкомате или во время оплаты услуг в инфокиоске, делимся с вами несколькими рекомендациями о том, как подстраховаться при работе с банкоматами и инфокиосками.

Используйте в банкомате карточки только тех типов, которые он обслуживает (на каждом банкомате указаны платёжные системы, с которыми он работает) и убедитесь, что вставляете карту правильно.

Перед тем как вставлять карту в банкомат или инфокиоск, внимательно посмотрите на экран устройства. Если на экране есть сообщение о временном не обсулуживании устройства или другие технические «окна» и сообщения, карточку лучше не вставлять – возможно устройство перезагружается или проводятся профилактические работы. В таком случае можно подождать некоторое время, пока на экране бакномата или инфокисока не появится сообщение, что устройство находится в работе (рекламные экраны, «подмигивание» индикатора около картоприемника и т.п.) .

Если сумма, списанная со счёта и выданная банкоматом не совпадают, следует обращаться с заявлением в банк, выпустивший карту, а не обслуживающий банкомат. Но помните, что банкоматы не могут выдать за раз более 40 купюр (некоторые модели с максимальной пачкой до 20 купюр) – учитывайте это при попытке снять большие суммы наличных и следуйте сообщениям на экране. Как правило, банкомат сам будет подсказывать, какую максимальную сумму он может выдать в данный момент, потому что она зависит в том числе и от того, какие номиналы банкнот остались в банкомате.

Держите в памяти телефона номер контакт-центра того банка, чьей карточкой вы пользуетесь. Если с картой что-то случится, вы сможете быстро заблокировать её по телефону и не придется тратить время на поиск нужного номера в интернете.

Во время поездок за границу не храните все средства на одной карточке. Безопаснее всего часть денег держать наличными, а часть – распределить между разными картами. На каждой из них должен быть минимальный запас денег на тот случай, если одну из карт придется заблокировать, а доступа к интернету не будет и вы не сможете сделать перевод между картами.

Если вы оплачиваете услуги в инфокиоске наличными – постарайтесь запомнить время, а также номиналы и количество купюр, которые используете. В случае, если произойдет сбой в работе инфокиоска, от вас понадобится максимум информации о совершенной операции.

Во время сильных морозов (ниже –10–15 °C) старайтесь выбирать банкоматы, расположенные в помещении, а не на улице – из-за низких температур в устройстве могут происходить сбои.

Как вернуть карту из банкомата что делать и куда обращаться

Такие проблемы возникают повсеместно. Здесь спасут лишь своевременные действия.

Что делать, если банкомат съел карту

  1. Паниковать нельзя. Деньги, снимаемые клиентом со счета, остаются внутри устройства. Операция прервана. Вдобавок, банкомат не буквально «съел» карту. Она цела и перемещена в специальное отделение. Оттуда достать ее сможет инкассатор при изъятии наличности.
  2. Уходить тоже не рекомендуется. Возможно, устройство заело или заглючило. Если сразу уйти, заминка завершится спустя несколько минут и деньги клиента достанутся другому.
  3. Отменить процедуру. Помогает кнопка «Отмена». Она сразу прекращает операцию и при положительном результате, карта появится наружу.
  4. Когда не работает клавиатура и сам банкомат явно отключился, придется звонить банку. Сообщить о возникшей проблеме. Повезет, если устройство находится у филиала своего учреждения. Тогда охранник может изъять карту сразу и вернуть владельцу.

Если время упущено, нужно делать одно – посетить свой банк и оставить там заявление. Просить перевыпустить кредитку или вернуть ее после инкассаторских действий.

Застряла карточка в устройстве вашего банка

Повезло, остается посетить свой банк, оставить там заявление. Или позвонить, набрав номер горячей линии. Он указан на банкомате, выбит на карте и сайте учреждения. Самостоятельно достать пластик невозможно. Обратиться с подобной просьбой в банк вправе сам клиент. Или его представитель, если имеет доверенность. Например, жена пользуется картой мужа. Обычно, при регистрации счета клиенты обговаривают такие моменты с менеджером.

Оставляя заявку, надо уточнить время повторного посещения. Обычно, возвращение карты занимает несколько дней, максимум неделю. Смотря как часто инкассаторы посещают тот банкомат. Ежедневно проверяются устройства возле банка. За картой нужно явиться, прихватив паспорт.

Карта захвачена банкоматом чужого банка

Тут сложнее. Подобные карты считаются универсальными, с ними можно снимать деньги, пользуясь любым банкоматом. Единственное, размер комиссии отличается.

Как быть, когда банковская карточка осталась в банкомате, но чужого банка:

  1. Позвонить в учреждение, кому принадлежит устройство. Например, если клиент Сбербанка пользовался аппаратом Россельхозбанка, ему надо звонить последнему. Объяснить ситуацию, назвав свои данные и описав карту.
  2. Возможно, менеджер запросит подтверждение эмитента, что «съеденный» пластик действительно принадлежит заявителю. Придется посетить собственный банк. Там взять справку.

Это произошло заграницей. Вдвойне неприятная ситуация. Люди отдыхают, желая забыть все проблемы, а тут аппарат «съел» кредитку. К счастью, известные финансовые учреждения имеют филиалы в большинстве стран. Например, Сбербанк или Альфа банк. Процедура возвращения зависит от принадлежности банкомата. Он своего банка или чужого. Проще всего известить о произошедшем по горячей линии менеджера своего учреждения. Попросить заблокировать пока карту, объяснив, что произошло. Или выяснив по интернету адреса банков, посетить их, как описано выше.

Почему банкомат Сбербанка съел карту

Причин, почему это происходит, может быть несколько:

  • Вы не забрали карту вовремя.
  • Вы ввели три раза неверный пин-код. После третьей неправильной попытки на экране банкомата высветится соответствующее сообщение.
  • У вашей карты истек срок действия.
  • Ваша карта механически повреждена.
  • В случае утери или хищения карты, если она заблокирована владельцем.
  • Технические неисправности банкомата.

Во всех случаях, банкомат вам выдаст чек, на котором будет указан специальный код, который соответствует причине изъятия вашей карты банкоматом. Обязательно сохраните этот чек, потому что его, вместе с удостоверением вашей личности, нужно будет предъявить в одном из отделений Сбербанка, чтобы вернуть карту.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНКОМАТ СЪЕЛ КАРТУ

Не паникуйте, ведь если банкомат «зажевал» карту, деньги никуда не денутся, к тому же карточку вам отдадут, поскольку «съеденные» документы помещаются внутрь и извлекаются при инкассации

Но важно не растеряться, не поддаваться панике и следовать нижеуказанному алгоритму:. 1

Зафиксируйте, какого банка банкомат забрал карту и обратитесь к сотрудникам этого финучреждения

1. Зафиксируйте, какого банка банкомат забрал карту и обратитесь к сотрудникам этого финучреждения.

Если карточку «забрал» банкомат «своего» банка – обратитесь в отделение, где вам ее выдали, либо позвоните на горячую линию и узнайте, где вы можете забрать документ. В отделение вам нужно будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

Если карточку извлек «чужой» аппарат – позвоните на горячую линию банка, в банкомате которого она оказалась (телефон указан на банкомате) и следуйте инструкциям сотрудника финучреждения. В данном случае может понадобится подтверждение банка-эмитента («своего» банка) от том, что карточка действительно ваша.

2. Взвесив все «за» и «против,  примите решение – стоит или нет заблокировать карту

Если карта заблокирована, она фактически превращается в кусочек пластика, и средства, которые на ней есть – уже никому не достанутся.

Обязательно стоит заблокировать, если:

  • вы считаете, что банкомат неисправен;
  • на счете хранится приличная сумма средств.

Можно заблокировать, если:

  • есть желание перестраховаться;
  • банкомат съел карту, когда вы находитесь за границей.

ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНКОМАТ ИЗЪЯЛ КАРТУ

  • выключать аппарат из розетки, так как подобные действия могут спровоцировать аварийную ситуацию для программного обеспечения;
  • зажимать кнопку отмены;
  • стучать по экрану и по кнопкам.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПОНАДОБИТЬСЯ НА ВОЗВРАТ КАРТЫ

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:

  • в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
  • как часто производится инкассация;
  • каковы инструкции банка-эквайера («чужого» банка), если карту «съел» его банкомат.

СОВЕТЫ

  • не проталкивайте карту в кардридер банкомата;
  • не используйте карту с механическими повреждениями;
  • внимательность убережет вам от неприятных ситуаций;
  • имейте под рукой телефон горячей линии банка (записанный в телефонной книге);
  • оформите себе дополнительную карту к основной, что позволит вам всегда иметь доступ к деньгам.

И помните, что пользоваться карточкой имеет право лишь владелец, поэтому если вы используете чужую карту, и банкомат заберет пластик – самостоятельно вернуть или заблокировать ее вы не сможете. Это право исключительно владельца карточки.

Кроме того, отметим, что в некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата.

Читайте інші матеріали подібної тематики:

Украинцы активно инвестируют деньги в Великобританию, Мальту и Кипр

Как организовать swap-вечеринку в офисе

Prepaid-карты: для чего нужны и как ими пользоваться

Как выбрать банк и заработать больше на депозите

Как поступать дальше

Пытаться вытрясти карточку будет бесполезно. К тому же, в случае нанесения материального ущерба, банк потребует с вас компенсацию, которая может быть весьма внушительной. Поэтому постарайтесь как можно быстрее связаться с отделением банка-эмитента, поскольку карточки, оставшиеся в банкомате, хранятся до трех дней, после чего подлежат уничтожению.

Если банкомат забрал карту, то не стоит бояться, что ее может изъять посторонний человек. Такие полномочия есть только у сотрудников банка, действия которых всегда отслеживаются.

В случае скачков напряжения банкомат перезагружает систему и продолжить операции по введенной карте также не представляется возможным.

Как долго ждать возврата карты

Каждый банк подходит к этому индивидуально. Общие сроки колеблются от нескольких часов до двух недель. На скорость возврата влияют следующие факторы:

  • Удаленность банкомата от отделения банка
  • Периодичность инкассации
  • Внутренние распоряжения и инструкции банка

Логичнее всего будет узнать информации о сроках возврата карточки в момент разговора с оператором горячей линии.

Просим помощи

Следующий полезный совет – это обращение к сотрудникам банка. Ими должна будет вызвана сервисная поддержка, если самостоятельно помочь вам они не смогут. Как правило, это актуально в том случае, когда вы пользовались банкоматом непосредственно в отделении Сбербанка.

Сообщите менеджеру о случившемся (номера соответствующих телефонов на фасаде терминалов и банкоматов есть всегда, специально для помощи клиентам). Далее придется рассказать, при каких обстоятельствах все это произошло. Сотрудник отделения оценит ситуацию, а затем попытается каким-нибудь образом извлечь вашу карточку. Скорее всего, на помощь будет вызвана сервисная поддержка. Специалисты точно смогут извлечь банковский “пластик” при любых причинах. Так что не стесняйтесь обращаться к сотрудникам Сбербанка за помощью.

Что делать, если банкомат съел карту

Рубрики: Финансовая грамотность

Приветствую вас, друзья.

Вчера у моего коллеги банкомат «съел» карточку. Неприятная ситуация, от которой не застрахован никто. Лично со мной такое случалось уже два раза в жизни. По закону подлости, такие сюрпризы обычно «прилетают» в самый неподходящий момент.

Вместе с тем, банкоматы — это очень надежные машины, которые могут работать и африканскую жару, и в сибирские морозы. Вероятность технических сбоев у них минимальна, но иногда они случаются.

Сегодня будем с вами разбираться, как поступить, если банкомат не отдает вашу карточку назад

Очень важно в такие минуты не растеряться и сделать все правильно. Ведь от этого будет зависеть сохранность ваших денег

В банках подобные ситуации уже много раз отработаны. Есть четкие инструкции, как поступать. Поэтому, если злополучный агрегат не желает отдавать вам пластик, не стоит волноваться. С вашими деньгами ничего не случиться, если все делать правильно. Повода для паники точно нет.

Деньги находятся не на самой карте. Карта — это всего лишь вспомогательный инструмент для удобного доступа к деньгам, которые находятся на карточном счете. Банковская карта привязана к этому счету. Более того, к одному и тому же счету может быть привязано несколько карточек.

Кстати, даже не имея на руках самой карточки, можно перевести деньги с карточного счета на любой другой или совершить платежи. Для этого надо просто зайти в свой личный кабинет в интернет-банке. Если карта заблокирована, в интернет-банке можно временно снять блокировку и провести нужные операции.

Если нужна наличка, почти все банки в случае, когда карта удержана банкоматом, дают возможность снять деньги в операционных кассах по паспорту. Даже с заблокированной карточки.

Почему банкомат изъял карточку

Прежде чем перейти к непосредственному решению сложившейся ситуации, необходимо определиться с факторами ее возникновения, так как в дальнейшем это может повлиять на процесс возвращения.

Можно выделить несколько причин, по которым банкомат Сбербка не вернул карту:

  1. Пин-код был трижды неверно введен.
    В этом случае устройство блокирует совершение каких-либо операций и забирает «пластик». Такие действия обусловлены заложенной программой, которая обеспечивает защиту от мошенников.
  2. Карточка долго не изымалась из картоприемника.
    Банкомат в течение ограниченного времени, от 20 до 60 секунд, дает время пользователю вернуть карту после ее использования. Если же этого не произошло, то он ее забирает. Это связано с тем, что терминала полагает будто клиент забыл карточку. Поэтому происходит ее блокировка для предотвращения попадания в чужие руки.
  1. Период действия карты закончился.
    При таком условии некоторые банкоматы могут ее забрать.
  2. Карта заблокирована.
    Программа устройства будет полагать, что ею пользуется злоумышленник, поэтому произойдет изъятие.
  3. По техническим причинам
    . Любая техника подвержена сбоям, которые могут объясняться ошибкой в программе или же простым скачком напряжения в сети. Проблемы могут быть как в банкомате, так и в процессинговом центре.

Знание основных причин поможет как в предотвращении возникновения рассматриваемой ситуации, так и в решении уже случившейся проблемы.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

  1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
  2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
  3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
  4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
  5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.

Добавить комментарий

Adblock
detector