Услуга Экспресс набор FMC от Билайна

Презентация на тему Www.corp.mts.ru Единая корпоративная сеть FMC. Единая корпоративная сеть FMCСлайд 2 Введение Единая корпоративная сеть FMC услуга, объединяющая. Транскрипт

1

Единая корпоративная сеть (FMC)

2

Единая корпоративная сеть (FMC)Слайд 2 Введение Единая корпоративная сеть (FMC) – услуга, объединяющая мобильную и офисную телефонную связь. Решение предоставляет возможность использования простых для запоминания коротких номеров для связи с сотрудниками, вне зависимости от их местонахождения.

3

Единая корпоративная сеть (FMC)Слайд 3 Благодаря этому: Как работает услуга? Мобильные телефоны ваших сотрудников становятся доступны по коротким номерам офисной сети. Сотрудник может набрать короткий номер офисной сети со своего мобильного телефона. В настоящее время набор производится через префикс 0800 или #. АТС вашей компании подключена к специальной сервисной платформе МТС посредством цифрового канала связи.

4

Единая корпоративная сеть (FMC)Слайд 4 Для кого услуга «Единая корпоративная сеть» (начало) Доступность сотрудников: -мобильные телефоны сотрудников доступны по коротким номерам, -вариативность переадресации в зависимости от времени суток Удобство в общении и наборе: достаточно помнить только короткий номер сотрудника Сокращение бюджета на связь между: -офисами, -сотрудниками компании, а также их родственниками и друзьями Усиление имиджа как социально – значимого работодателя в регионе Для Компании Повышение лояльности сотрудников. Нематериальная мотивация без дополнительных затрат для компании «Единая корпоративная сеть» это возможность объединить офисные и мобильные телефоны сотрудников в разных офисах компании и совершать мобильные вызовы на льготных условиях по коротким номерам. Повышение привлекательности социального пакета компании для своих работников

5

Единая корпоративная сеть (FMC)Слайд 5 Для кого услуга «Единая корпоративная сеть» (окончание) Льготное общение со своими близкими и друзьями при подключении услуги «Единая корпоративная сеть» Забота о близких: сокращение затрат близких и друзей на связь при подключении их к «FMC» и программе «Свой круг» Сохранение своего телефонного номера и личных контактов Самостоятельное управление переадресацией и другими услугами МТС Преимущества для сотрудников и их семей Доступное мобильное общение по коротким номерам, открытым только корпоративным абонентам МТС «Единая корпоративная сеть» ТЕПЕРЬ ДОСТУПНА всем сотрудникам компании*, в том числе тем, кому не компенсируются затраты на мобильную связь. *Более подробную информацию Вы можете получить у персонального менеджера. ** При желании услуга может быть добавлена ближайшему окружению сотрудников(родственникам и друзьям) при подключении их к социально-корпоративной программе – «Свой Круг»*.

6

Единая корпоративная сеть (FMC)Слайд 6 Экономия средств при звонках на/с офисных телефонов с использованием услуги FMC составляет БОЛЕЕ 40 % ! Звонки на короткие офисные номера тарифицируются как на мобильные внутри корпоративного контракта. Например, если стоимость вызова на городской номер составляет 1,01 рублей (Тарифный план «Бизнес-Сеть»), с услугой FMC 0,60 рублей Все цены указаны в рублях с учётом налогов. Стоимость услуги и экономия Плату за подключение (если УАТС клиента работает только с PRI); Ежемесячную абонентскую плату на каждое приложение обслуживания; Стоимость голосового трафика. Стоимость подключения и использования услуги «Единая корпоративная сеть (FMC)» зависит от местоположения офиса компании-абонента и в каждом случае определяется индивидуально. Стандартная структура расходов включает в себя: СтоимостьЭкономия Преимущества услуги «Единая корпоративная сеть»

7

Единая корпоративная сеть (FMC)Слайд 7 Конкурентные преимущества Единая корпоративная сеть (FMC) от МТС Услуга может быть активирована на любой номер телефона. Возможны режимы последовательного и параллельного поступления вызовов на телефоны. Независимость от внешних каналов связи; возможность установки выделенных каналов связи (VPN). Заменяет DECT Возможность включения в Единую сеть сотрудников без выделенного рабочего места Не требует CAPEX и OPEX при возможности полной внутренней телефонизации Доступность услуги для сотрудников и их ближайшего окружения (семьи, друзей)

8

Единая корпоративная сеть (FMC)Слайд 8 Обратиться к персональному менеджеру вашей компании. Чтобы начать пользоваться услугой, Вам необходимо: Как подключиться к услуге «Единая корпоративная сеть»? 1 2 Согласовать условия и способ подключения услуги. 3 Подписать соглашение об использовании услуги. 4 По завершении тестирования Подписывается Акт ввода услуги в эксплуатацию*. * Настройки соединения производятся силами сотрудников МТС

9

Спасибо!

Общие вопросы

Для того, чтобы отправить нам факс, нужно:

В Москве — позвонить на номер 74951059996;
В регионах — позвонить на наш региональный номер и в меню донабора набрать добавочный номер «7».

В условиях ведения бизнеса, когда для компании важен каждый входящий звонок, потеря звонков по тем или иным причинам крайне нежелательна. Благодаря услуге переадресации, предлагаемой компанией MCN Telecom, наши клиенты могут принимать входящие звонки вне зависимости от того, находятся ли они в офисе или на пляже. В списке переадресации может быть несколько телефонных номеров.
Виды переадресации:

1. Безусловная переадресация — абсолютно все звонки переадресуются на другой телефонный номер клиента. К примеру, данная услуга может применяться в ситуации, когда вы работаете вне офиса и хотите получать звонки все звонки на ваш мобильный. Или вам нужен публичный номер, а свой личный вы не хотите афишировать.
2. Переадресация по расписанию — позволяет маршрутизировать звонок в соответствии с потребностями клиента. К примеру, можно настроить так, чтоб в рабочее время звонок шёл в офис, а в нерабочее — на мобильный телефон. Это позволит свести упущенные звонки к минимуму.
3. Аварийная переадресация — ситуация, когда в офисе нет интернета или выключили свет, к сожалению, не редкость. Настроив аварийную переадресацию, клиенты MCN Telecom смогут в случае каких-либо неполадок всегда получить вызов на мобильный телефон или телефон в другом офисе.
4. Переадресация по неответу — благодаря такой переадресации у вас не будет упущенных вызовов, даже когда сотрудник отсутствует на рабочем месте.
5. Переадресация по занятости — в случае, когда все линии на номере заняты, а входящие звонки терять не хочется, на помощь приходит переадресация по статусу «занято».

Упущенные звонки — это потеря для бизнеса, т.к. каждый упущенный звонок ведёт за собой потерю потенциальных и рост недовольных клиентов. С настроенной услугой переадресации количество таких звонков сводится к минимуму.

1. При подключении номера телефона после первого исходящего вызова срабатывает автоматическая привязка к текущему IP адресу, с которого был сделан вызов.
2. Сложные пароли.
3. В случае непосредственного взлома вашего сервера срабатывает автоматическая блокировка звонков после превышения суточного лимита по звонкам (по умолчанию выставлено 1000 рублей, лимит блокировки можно увеличить или уменьшить по согласованию с менеджером).
4. По умолчанию закрыты звонки на фродоопасные направления.
5. Существует возможность закрыть звонки на платные направления, например, отключить междугородную связь и/или международную связь.

Технические вопросы

В первую очередь рекомендуем перезагрузить роутер, а затем, после возобновления работы интернета, перезагрузить голосовые шлюзы. Если это не помогло, обратитесь в техническую поддержку МСН Телеком.

Отправить себе настройки по электронной почте. Для этого в Личном кабинете в разделе «Телефония» сделайте следующее:

1. Перейдите на вкладку «SIP».
2. Установите флажок напротив нужной учетной записи.
3. Нажмите на кнопку «Отправить настройки» в верхнем меню.
4. Выберите адреса, куда отправить настройки.

RFC 2833 — стоит у нас по умолчанию для всех клиентов. В этом протоколе для переноса информации DTMF используются RTP пакеты c Payload Type = Named Telephony Event (NTE). При таком типе передачи тон в звуковом потоке слышен не будет, поскольку пакеты NTE не голосовые. Вместо этого будет тишина, а информация о DTMF уйдёт в отдельном пакете. К примеру, когда клиент набирает 1, то это передаётся в поле «Event ID: DTMF One 1 (1)». Т.е. если один абонент нажмёт у себя какую-либо клавишу, другой абонент никакого тона не услышит. 

In-band — при таком методе передачи DTMF отсылается прямо в голосовом потоке RTP, это прекрасно работает при использовании кодека G.711а, т.е. если голосовой поток не подвергается сжатию. Основная проблема возникает при использовании алгоритмов сжатия, например, кодека G.729. Дело в том, что при сжатии качество голосового потока заметно ухудшается, и, хотя это почти не сказывается на способности абонентов понимать друг друга, DTMF-тон уже не достаточно четкий и воспринимается неправильно. Так что использование In-band возможно только при использование кодека G.711а.

Мы рекомендуем использовать внешний статический IP-адрес при использовании IP-телефонией. Информацию о том, как его подключить и что для этого нужно, можно запросить у интернет-провайдера.
Для качественной работы IP-телефонии лучше всего использовать IP-телефоны. Они обеспечивают наилучшее качество связи, т.к. специально разработаны для VoIP и изначально не имеют проблем, связанных с аналого-цифровым преобразованием, и других проблем, доступных пользователям софтфонов и т. д. 
Мы категорически не рекомендуем подключать VoIP устройства за двойным (или более) NATом. Такой вид подключения скорее всего работать не будет.
Рекомендации по настройке firewall`ов, брадмауэр`ов и сетевых экранов и подобных систем защиты см. в разделе «Как правильно настроить систему ограничения доступа?».
IP-телефония очень чувствительна к стабильности и качеству интернет-канала. Нужно понимать, что для качественной передачи голоса требуется гарантированная полоса пропускания. Если же телефония и компьютеры работают в общем потоке, то возможны проблемы, связанные с передачей голоса в случае, когда полоса интернет-канала будет загружена до максимума. В случае же, если вы работаете через беспроводное подключение(3G, 4G, LTE, Wi-Fi), то к беспроводному каналу связи должны быть повышенные требования стандарта качества.

Канал должен обеспечивать постоянную пропускную способность из расчёта на один разговор —  128 кбит/сек. Также время приёма/передачи пакетов между VoIP-телефоном и сервером телефонии не должно превышать 100-150 миллисекунд.

В этом случае мы рекомендуем обратиться к провайдеру и выяснить причины блокировки. Если при общении с провайдером возникли трудности, существует возможность воспользоваться дополнительными техническими средствами для решения вопроса блокировки SIP (например, организация VPN-канала для обхода блокировки SIP провайдером, для чего требуется дополнительная настройка оборудования, в том числе со стороны клиента). Вопрос организации технических средств обхода блокировки рассматривается в индивидуальном порядке.

Вопросы по услуге FMC

FMC (Fixed Mobile Convergence) — современное техническое бизнес-решение на стыке мобильной и фиксированной связи, позволяющее компании создать единую корпоративную сеть мобильных и городских телефонов с единым планом внутренней нумерации.
Услуга позволяет сотрудникам использовать на своих мобильных телефонах весь функционал виртуальной АТС MCN Telecom.

Входящий звонок от абонента виртуальной АТС

1. Сотрудник с внутреннего номера АТС набирает ваш добавочный номер (например, 121).
2. На экране вашего мобильного телефона отобразится внутренний номер вызывающего абонента (например, *101).

Исходящий звонок абоненту виртуальной АТС

1. Просто наберите с мобильного телефона: «*» «внутренний номер абонента» (например, *101).
2. У вызываемого абонента на экране мобильного телефона отобразится ваш короткий номер (как на мобильном телефоне, так и на стационарном).

Исходящий звонок в Телефонную сеть общего пользования.

1. Наберите на мобильном телефоне: «*» «телефонный номер вызываемого абонента».
2. В этом случае исходящий звонок будет совершен через городской номер вашей компании, и у абонента определится ваш офисный номер.

Если у вас сим-карта Билайн, подключенная по корпоративному договору:

1. Пришлите нам по электронной почте сканы документов:

Необходимые документы для ООО:

1. ИНН/ОГРН
2. Первые две и последнюю страницу устава
3. Решение учредителей о назначении генерального директора
4. Учетная карточка с реквизитами (включая e-mail и мобильный телефон)

Для индивидуальных предпринимателей

1. ОГРНИП
2. ИНН
3. Паспорт 1 страница + страница с регистрацией
4. Учетная карточка с реквизитами (включая e-mail и мобильный телефон)

Ваш запрос будет направлен на согласование в Билайн. После получения одобрения мы направим вам договор от Билайна.
Опция FMC будет подключена после того, как вы пришлете нам подписанный скан договора.
В течение месяца необходимо предоставить оригиналы договора и бланка заказа услуг.

Переход в МСН Телеком с сохранением своего мобильного номера

Чтобы перейти в МСН Телеком от другого оператора с сохранением своего мобильного номера, потребуется:

1. Обратиться в МСН Телеком и оформить заявку на перенос номера.
2. Заключить договор с МСН Телеком и получить sim-карту.
3. Номер переносится в соответствии со сроками, указанными в «Правилах оказания услуг подвижной связи»: не ранее 8-го дня — для абонента — физического лица и ранее 29-го дня — для абонента — юридического лица, но в любом случае не позднее 6 месяцев с момента подписания договора.
4. До момента фактического переноса номера у вас будет две SIM-карты — предыдущего оператора и sim-карта МСН Телеком с временным номером.
5. После переноса номера SIM-карта вашего предыдущего оператора больше не будет работать, а ваш номер будет включен на SIM-карте МСН Телеком.

Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

1. Перенос осуществляется не ранее 8 дней (для физических лиц) и 29 дней (для юридических лиц), но не позднее 180 дней с момента подписания договора.
2. Заявленные к переносу номера не принадлежат третьему лицу. Номера могут быть оформлены на физическое или юридическое лицо, но должны принадлежать абоненту, который обратился за переносом номеров.
3. На номерах на момент переноса нет задолженности.
4. Номера не заблокированы.
5. Номера ранее не переносились или с момента переноса прошло более 60 дней.
6. Ваш предыдущий оператор находится в том же регионе.
7. Услуга переноса номеров — бесплатна.

MNP — Mobile Number Рortability — переход к другому оператору связи с сохранением своего мобильного номера.

Все определения FMC

Приятный бонус звонок по номеру заказа

Мобильный теперь полноценная часть корпоративной сети, как и другое оборудование. Поэтому получаем новую функциональность у себя на сотовом: объединение телефонии с CRM.

Пример. Заказчик ждет курьера. При входящем звонке клиента в компанию идёт проверка входящего номера. Если этот номер нашёлся в клиентской базе, то звонок согласно заданному алгоритму сразу направляется на курьера. Курьер опаздывает, но на связи и готов поговорить с клиентом.

Еще как вариант интересной опции — прямой звонок из CRM по номеру заказа. В жизни это выглядит так. У сотрудника на руках номер заказа (для доставки пиццы, вызова такси, почтового отправления). Он набирает номер заказа прямо на мобильном, жмет «вызвать». АТС находит номер заказа и телефон клиента в CRM, соединяет сотрудника с клиентом.

У АТС «Телфин.Офис» есть 15 готовых интеграций с IT-продуктами (плюс неопознанное число самописных интеграций сторонних разработчиков). Хранить данные о звонках с сотовых в АТС, прикреплять мобильные звонки к карточке клиента в CRM, видеть всю историю общения с заказчиком, а не отрывочные данные от сотрудника. Теперь это стало возможным.

Схема работает не только для номера заказа и работы в CRM:

1. Набираем после звездочки некие цифры, нажимаем вызов.
2. Идет запрос на соединение с мобильного телефона к нам в сеть Телфин.
3. Зная правила набора, АТС понимает, что это не номер телефона, а какой-то код (номер заказа, код клиента, обращение в саппорт, время кормёжки кота).
4. Дальше АТС передает сигнал к действию: позвонить, отметить статус, отправить данные.

Изменился принцип того, что может быть добавочным, изменился клиентский опыт, поэтому новые функции теперь заработали на сотовом. А ведь и раньше на настольном телефоне мы делали так, чтобы набирать номер заказа, тут ничего не изменилось. Но на мобильном телефоне это нужнее, потому что такая услуга интересна разъездным менеджерам, курьерам, таксистам. Мы берём человеческий опыт использования мобильного телефона и пытаемся его применить к функционалу АТС и компьютерной телефонии, который уже есть.

Есть соблазн сказать, что такая услуга решит все проблемы компании, продажи вырастут, расходы снизятся, а волосы станут блестящими и шелковистыми. Наверняка последует ощутимый экономический эффект, однако будем реалистами. Услуга даёт, прежде всего, прозрачность корпоративной связи, удобство, простое разворачивание и независимость от скорости интернет-соединения. Кроме того, это достойное предложение для тех, чьи сотрудники часто находятся за пределами офиса или являются удалёнными. А прозрачность, контроль и доступность — на сегодняшний день важные ценности для бизнеса. Конкуренты не дремлют, не стоит отдавать клиента без боя — просто из-за пары не отвеченных звонков.

Освежим в памяти терминологию

FMC (Fixed Mobile Convergence, конвергентная связь) — это интеграция мобильной/подвижной/GSM-телефонии с корпоративной телефонной станцией, внутрикорпоративная сеть с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах. Вообще, если говорить о конвергенции сетей, то фактически это сближение различных сетей: подвижной связи (она же сотовая), телефонных сетей общего пользования (то, что привыкли именовать городским телефоном), IP-телефонии. Это означает, что услуги создаются на стыке технологий, с использованием различных элементов инфраструктуры.

Остальные термины, в принципе, уже известны почти всем, но на всякий случай напомним, что они означают:

• Мобильная связь (она же сотовая, GSM) — подвижная связь, доступная с мобильного телефона в зонах, где есть приём (покрытие);
• Фиксированная связь — телефонное соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений и IP-телефонии, с доступом со стационарного терминала;
• Терминал — оконечное оборудование пользователя (телефон, смартфон, компьютер и т.д.), устройство, с помощью которого возможен доступ к услугам связи (в нашем случае);
• Добавочный номер — короткий номер, присваиваемый пользователям для доступа при внешнем звонке и для перевода вызова (часто совпадает с внутренним), его набирают вызывающие абоненты сразу после номера организации или сообщения IVR, желая попасть на трубку конкретного менеджера;
• Внутренний номер — короткие номера, присваиваемые пользователям для звонков внутри офиса (например, бухгалтер звонит директору, набрав 007, а директор — сисадмину — 666).

Что даёт FMC? Об этом подробнее будет ниже, а пока несколько примеров, с которыми сталкивался каждый.

Можно звонить и на внутренние добавочные, и на длинные номера через корпоративную сеть. При этом все рабочие звонки можно направлять через платформу, записывать и контролировать.

• Можно, чтобы мобильный добавочный звонил одновременно с офисным добавочным. А можно, чтобы с отставанием в 5, 8, 30, n секунд. Хотя нет, n слишком много, возьмем k.
• Можно настраивать прием звонков по дням недели, делать проверку по времени, по занятости сотрудников, по приоритетам. Алгоритмы возможны всякие.

Если кратко подытожить, конкретно в нашем случае — это встраивание в корпоративную телефонию сотовых телефонов сотрудников, то есть охват всего рабочего (а иногда и нерабочего) времени и всех служебных переговоров.

Мы знаем, о чём болит голова у бизнеса

Какой бы ни был бизнес, главное, что у него есть, это сотрудники, клиенты и продукт

И почти в любой компании есть группа людей, перед которыми стоит одна из самых сложных задач: быть тем сотрудником, который продаст продукт клиенту (розничному, закупщику, оптовику, дилеру, сети — уже не важно). И есть группа проблем, которые гарантированно возникают и могут быть решены в 99% случаев с помощью технологий

• Привязанность клиента к конкретному менеджеру. Зачастую сам покупатель предпочитает общаться только с одним сотрудником. А сотрудник может отлучиться, уехать в командировку или заболеть. В принципе, никто не отменял мобильную связь, но что греха таить, ни один руководитель не обрадуется такому общению: с одной стороны, нет контроля за состоянием сделки, с другой — при хорошем исходе мониторинг активности менеджера вне офиса может привести к премии, повышению и т.д.
• Сложности при разделении и оплате рабочих и нерабочих минут сотрудника. Допустим, он на больничном звонил из Москвы в Челябинск и выговорил 600 рублей по работе, а ещё 700 потратил на мобильный интернет, через который смотрел кино. Для установления суммы к возмещению нужно иметь либо специальный корпоративный тариф, либо ждать биллинга и распечатывать историю звонков и иных платных транзакций, выбирать нужные и оплачивать.
• Сложная интеграция с CRM — потеря части звонков клиентов, истории обращений. Неполная информация о взаимодействии может привести к проблемам в работе с конкретным клиентом, потере данных, сдвиге сроков.
• Как следствие — размытая оценка расходов компании на связь. А это значит, что достаточно трудно изыскивать пути оптимизации.

Критический момент — это отсутствие единого информационного поля клиента, необходимость принуждать его к поиску нужного менеджера. Каждый дополнительный звонок может привести к потере клиента, ведь это его время, которое инфляции не подвержено и давно уже стоит гораздо дороже денег. Особенно остро проблема стоит перед компаниями, работающими в сфере B2B и B2G — здесь на кону стоит вопрос деловой репутации.

Типы файлов FMC

Ассоциация основного файла FMC

.FMC

Файл FMC является формой файл, созданный и используемый FormConnect.The FMC Файл содержит экспортированной форму, которая включает в себя тип формы, например, приложением работы или формы здоровья, а также любой информации, введенной в форму пользователем , например, имя или подпись.

Программные обеспечения, открывающие FormConnect Form File:

FormConnect, разработчик — Interscape

Совместимый с:

Ассоциации других файлов FMC

.FMC

Расширение файла FMC связанно с одним из многих форматов вышивки, используемых в швейных машинах. Формат FMC предположительно был использован в основном в машинах BARUDAN или MELCO.

Программы, открывающие файлы Barudan Embroidery Design :

Unknown Software, разработчик — Unknown Developer

Совместимый с:

.FMC

Расширение FMC Файл связан с MotionArtist от Smith Micro. MotionArtist представляет собой программное обеспечение для создания анимации и добавить движения для комиксов. Этот FMC файлы содержат анимированный клип.

Программы, открывающие файлы MotionArtist Animated Clip :

MotionArtist, разработчик — Smith Micro Software

Совместимый с:

Суровый российский кейс

Один клиент пришёл с таким запросом. В районе, где он работает, большие проблемы с интернетом, и стационарным, и мобильным. К тому же, сотрудникам по программе лояльности компании выданы смартфоны, которые они с удовольствием используют как основной телефон и для личного, и для рабочего общения. Больше половины сотрудников находятся в постоянных разъездах по клиентам и дилерским точкам, им необходимо отвечать на звонки клиентов, фиксированная связь не спасает. Нужно было решение для GSM, которое, к тому же, должно было «подружиться» с серверной CRM.

Перевели сотрудников на FMC-симки с корпоративным тарифом, подключили услугу «Мобильные сотрудники», стали ждать эффекта, который стал заметен сразу.

• Затраты компании и сотрудников на связь сократились, появилось чёткое разделение стоимости звонков.
• Звонить стало удобно, все номера определяются, информация о звонках пишется, данные попадают в CRM.
• Сократилось количество пропущенных и неотвеченных вызовов. Телефония в целом стала прозрачнее.
• Сократилось время совершения сделки за счёт быстрой коммуникации.
• Выросло качество работы с клиентами — менеджеры оповещены о том, что «с целью контроля качества все звонки записываются».
• Записанные звонки стали отличной учебной базой для существующих менеджеров и новичков — обучение проходит не в теории, а на реальных переговорах.