законодательство
А есть ли основание для таких претензий, строго говоря? Ведь пользователь в какой-то момент добровольно совершил некое действие, обеспечившее ему место пострадавшего в цепочке (относительно короткого номера 5016). Именно этой позиции и придерживаются операторы связи, когда возмущенный потерей денег абонент начинает искать правду.
И называется это федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи».
В нём статья 2 основного закона дополнена подпунктом 34.1, определяющим, что же такое «контентные услуги».
Это определение законодатель сделал максимально общим, практически подогнав под него всё, что не собственно связь. Т.е. если пользователь с помощью телефона и через каналы оператора связи получает, цитата,
То он, пользователь, получает контентную услугу. А она в свою очередь, будучи предоставлена с участием третьих лиц, попадает под дополнение пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи», где прописывается механизм защиты потребителя путём:
- во-первых, возможности создания по его желанию отдельного счёта для оплаты только контентных услуг;
- во-вторых, требование о получении явного согласия на получения такого рода услуг;
- в третьих – об исчерпывающем, включая цены и наименования поставщиков, информировании об этих услугах до получения согласия.
Еще одно дополнение, установленное 229-ФЗ, в пункт 5 статьи 54 основного закона, гласит, что услуги предоставленные с нарушением чего бы то ни было из сказанного выше, оплате не подлежат. И наконец, статья 68 главного связистского закона дополнена пунктом 8, прямо указывающим об ответственности оператора за исполнение статьи 44 (см. выше).
Подытожим законодательную информацию, спроецировав прописанные в ней права и обязанности на практическую сторону жизни.
Если пользователь осознанно желает стать потребителем контент-услуг, то можно обезопасить свой счёт для оплаты связи, заявив о намерении открыть отдельный контент-счёт для покрытия расходов на мобильные подписки и смс с коротких номеров. При его исчерпании средства, предназначенные для обычных разговоров и SMS, не пострадают.
У операторов связи «билайн» и «TELE2» такое действие автоматизировано, и осуществляется путем направления USSD-запроса, *110*5062# и *160# соответственно. Для пополнения, ознакомления с балансом также предусмотрены наборы команд.
«Мегафон» и «мтс» требуют очной явки в офис и предъявление паспорта, и надо понимать что не зависимо от способа волеизъявления, сам факт открытия счета подтверждает добровольное согласие на получение контент-услуг, и строго говоря делает необязательным уже информирование о подробностях (в т.ч. и цене) той же мобильной подписки.
Как отключить услуги и подписки Мегафон через USSD-команды
Скажу сражу: универсальной USSD-комбинации, набрав которую, можно было бы разом отключить все имеющиеся платные подписки или услуги Мегафон не существует. Поэтому каждая услуга или подписка отключается отдельно, вводом уникальной, соответствующей только ей комбинации клавиш. Более того, множество платных подписок и вовсе не имеют USSD-команд для отключения. Деактивировать их можно только через СМС либо через мобильный интернет-сервис moy-m-portal.ru.
Поскольку существует огромное множество платных подписок и услуг Мегафон, ниже будут приведены USSD-команды для отключения только самых популярных из них. Для удобства все комбинации сгруппированы по категориям.
USSD-комбинации для отключения платных развлекательных услуг и подписок:
«Калейдоскоп»
(служба новостных и развлекательных сообщений) – ✶
808
✶
0
#«Замени гудок»
(музыка вместо гудка для входящих вызовов) – ✶
770
✶
12
#«Персональный гудок»
(музыка вместо гудка для исходящих вызовов)- ✶
660
✶
12
#USSD-команды для отключения платных опций для звонков и СМС:
«Безлимитное общение»
(для звонков внутри сети) – ✶
105
✶
0082
✶
0
#«Звони своим»
(для общения с абонентами тарифной линейки «Тёплый приём») – ✶
105
✶
1132
✶
0
#«Безлимитные СМС»
– ✶
456
✶
6
#USSD-комбинации для отключения дополнительных услуг связи:
«СуперАОН»
(определитель скрытых номеров) – ✶
502
✶
4
#«Черный список»
(запрет входящих звонков с определенных номеров) – ✶
130
✶
4
#«Мегафон.Почта»
(электронная почта):
отключить «легкую» версию – ✶
656
✶
0
✶
2
#отключить «полную» версию — ✶
656
✶
0
✶
1
#«Живой баланс»
(баланс на экране телефона) – ✶
134
✶
0
#USSD-коды для отключения платных роуминг-услуг:
«Будь как дома»
(стоимость услуг связи в роуминге по России по домашним тарифам) – ✶
570
#«Вся Россия»
(бесплатные входящие и недорогие исходящие звонки в роуминге по России)
– ✶
548
✶
0
#«Крым»
(выгодные звонки, СМС и интернет при нахождении в Крыму) – ✶
105
✶
1037
✶
2
#«Интернет по России»
(интернет без оплаты трафика в поездках по России) – ✶
105
✶
0042
✶
0
#«Весь мир»
(бесплатные входящие в международном роуминге) – ✶
131
✶
0
#«Вокруг света»
(минимальная цена на входящие и исходящие звонки в международном роуминге) – ✶
105
✶
708
✶
0
#«Отпуск онлайн»
(мобильный интернет в международном роуминге без абонентской платы) – ✶
105
✶
0060
#
Никто из нас не хочет платить дважды, и тем более никто не хочет платить ни за что, и особенно – за незаметно навязанное «ни за что». Пользуясь своим мобильным телефоном, человек совершенно обоснованно рассчитывает, что деньги потраченные на оплату услуг связи, уйдут только на то, что сделано им самим:
- на его звонки,
- его смс,
- его интернет-трафик.
Суть её в том, что пользователь сотовой связи так или иначе согласился получать регулярную информацию на платной основе, например вам на телефон пришла смс с вышеуказанного номера с текстом: «отправьте смс ….”. При этом часто напрямую не показывается такая информация как: что за услуга, что за подписка, что за сайт, стоимость подписки, как удалить подписку или как её отключить.
Кто-то, партнёр вашего оператора, на профессиональном сленге называемый контент-провайдером, снабжает вас контентом за плату:
- предоставляет информацию,
- оказывает услугу, предоставляя доступ к онлайн-игре, сайту, программе и т. п.
Оператор оказывается в стороне, так как публично на своём сайте предупреждает, что да, есть платный контент, что он предоставляется сторонними организациями, к которым сам оператор отношения не имеет.
Не имеет, не считая того, что деньги со счета абонента списывает он и короткий номер контент-провайдеру предоставляет тоже он.
Короткий четырёхзначный номер 5016 в большинстве случаев сотовый оператор (мегафон, мтс, билайн, теле2) сдаёт в аренду, получая за это плату, и как правило, процент с сумм, оплаченных владельцем телефона в пользу провайдера.
Как вернуть деньги с номера 5016
Если всё же случилось, что обнаружена необъяснимая пропажа денег с мобильного счета, нужно попробовать вспомнить, не приходило ли какое-нибудь назойливое смс сообщение с номера 5016, например с предложением узнавать наиточнейший прогноз погоды или сверить часы с лондонской обсерваторией?
Не был ли послан на него ответ «да»?
Или, может, в запале интернет-сёрфинга был введен номер телефона для получения кода регистрации на каком-то мало известном, но завлекательном ресурсе?
Сервисы по проверке наличия платных услуг на номере 5016
Чтобы не строить догадок, нужно воспользоваться сервисом (а такие есть у каждого оператора) по информированию о наличии платных услуг, привязанных к вашему номеру, в том числе и подписок на номер 5016
Самый информативный – это доступ через веб-интеРФейс личного кабинета, а в отсутствие интернета или желания им пользоваться поможет старый, добрый USSD-запрос.
Если обретенное знание показало, что подписки есть, и деньги ускоренно списываются со счета из-за этого, медлить не следует. Пользуясь теми же инструментами, надо отключить подписку, и списание денег остановится.
Это делается и с помощью личного кабинета, и сервисов персональной помощи, звонком в службу поддержки. Указанные здесь USSD-команды также позволят выбрать нужную команду – «отключить».
Также, быстрым лекарством от платной подписки при получении пользователем смс об активации этой услуги, будет ответное сообщение, состоящее из слова стоп (или STOP).
Возврат потраченных средств
Потеря денег на ненужную платную подписку, случайно, по неосторожности или неведению, а уж тем более по чьему-то корыстному умыслу, непременно подвигнет на восстановление справедливости. Вернуть утраченное из-за номера 5016 хочется, но вот в чем трудность
Как уже упоминалось, с точки зрения оператора, а именно ему мы платим, и именно к нему пойдём с претензией, пользователь сам, добровольно, пусть даже и не осознанно, но добровольно совершил действия, приведшие к активации платной подписке, и, вследствие этого, к списанию средств.
Поэтому добровольно, без боя, деньги вряд ли вернут. И в виду того, что бремя доказывания соблюдения или не соблюдения того же фз №229 лежит на стороне, предъявляющей требование о понесенном убытке, нужно понимать, что может быть заявлено в качестве доказательств. вряд ли что-то из нас хранит принтскрины каждой манипуляции с телефоном, и вряд ли довод о том, что предупреждение о платности сервиса трудночитаемо, потому что напечатано серым шрифтом на еще более сером фоне, послужит весомым аргументом.
Сказанное конечно не значит, что пытаться не надо, надо обязательно, и интернет изобилует историями и об успешных спорах. Иногда, чтобы избежать имиджевых потерь, в массовых случаях, когда проблема платных подписок становится достоянием общественности, муссируется в соцсетях, операторы идут навстречу и восстанавливают статус-кво кошельков своих абонентов, пострадавших от своей неосведомленности и невнимательности.
Знания не бывают лишними, это аксиома, и касаемо безопасности собственных денег в том числе. Имея представление об устройстве платных подписок, в том числе на номер 5016, о работе в чужую пользу коротких смс-номеров, легче сориентироваться, проще не допустить ошибки, больше шансов не пожалеть о потерянных средствах и времени. Будем внимательны, нажимая кнопки, вводя свои данные и номера телефонов, и, наверняка, несколькими разочарованиями в жизни, связанными с мобильной связью, будет меньше.
Компания Мегафон всегда думает о клиентах, предоставляет выгодные тарифы и услуги. Одна из таких – сервис подписок. С одной стороны это удобно, вам на девайс поступает относительно «качественный» контент, но при попытке его отключить, начинаются проблемы. Сегодня мы поговорим о сервисе 5051, что это, как управлять и деактивировать.
Кто получает ваши деньги
Итак, ясно, что пользователь в проигрыше. Куда же в таком случае течет река выгоды, т.е. Пользовательские деньги? – в общих чертах сказано выше. И это, конечно упрощение, что выгодоприобретателей только двое, практически схемы в разы сложнее.
В них присутствуют так называемые агрегаторы – оптовые приобретатели коротких номеров и держатели схем взаиморасчетов с операторами связи. вокруг агрегаторов группируются уже упоминавшиеся контент-провайдеры, владеющие сайтами, на которых организуется реализация услуг и партнёры, собирающие и обеспечивающие всю схему трафиком. Настройка всего этого круговорота по уводу абонентских денег налаживается так, что операторы связи, как крайнее к пользователю и плательщику звено, остаются не виноватыми с точки зрения закона в большинстве случаев при предъявлении претензий.
Отключение платных подписок на Мегафоне
Существует несколько способов, позволяющих отключить все подписки на Мегафоне. Приведенные ниже советы будут актуальны независимо от того, какую именно подписку вам нужно отключить. В любом случае вам нужно будет для начала ознакомиться со списком подключенных платных услуг, а уже после этого осуществить их отключение. Предлагаем вам ознакомиться с приведенными ниже способами и выбрать наиболее удобный для себя вариант.
На этом мы будем заканчивать данную статью. Теперь вам известно, как отключить подписки на Мегафоне. Чтобы в дальнейшем избежать подключения платных подписок без вашего ведома, можно воспользоваться услугой «Стоп-контент».
Услуга является бесплатной и защищает от автоматического подключения той или иной подписки. Чтобы подключить услугу наберите команду: *
105
*
801
#
. Если в дальнейшем возникнет необходимость отключить услугу «Стоп-контент», то воспользуйтесь командой *
526
*
0
#
. Помимо этого, мы записали на видео процесс отключения платных подписок.
01.08.14 01:06:01 с баланса моей сим-карты мошеннически списали за SIM-menu 120 р.: получил СМС-спам с предложением скачать игру “RealFootball2014” и при удалении этого СМС на экране возникла картинка сим-карты, с сообщением о загрузке непонятно чего, после чего СМС сообщение с тем предложением вообще исчезло из списка СМС на моём мобильном («заметая следы»)… вместе со 120 р. После этого получил СМС с №5016 со ссылкой для скачивания этой игры, тогда как я и на компьютере своём никакими играми не увлекаюсь, а с мобильного и в Интернет никогда не выходил – по сущей ненадобности, и это вам посильно для проверки. Я пользователь компьютером и мобильным со стажем и знаю что и как. В данном случае, как всегда в последнее время желая удалить СМС-спам, нажал на соответствующую клавишу «OK»… но на экране не возник флажок с ОПЦИЯМИ, среди предложений которого мне бы первым же пунктом предлагалось дозавершить удаление, а автоматически мобила зависла, с изображением сим-карты и сообщением о загрузке чего-то, что я не просил и даже откровенно напротив, ибо это не для меня, тем паче на мобильном, когда и на компьютере этой мастурбацией мозгов и конечностей не увлекаюсь.Это далеко не первый случай и периодически приходится сталкиваться с участившимся на Мегафоне мошенничеством, посредством получения СМС-спама, который, к примеру прежде информировал, что я подключил некую услугу по йоге и с меня за это отныне будут ежесуточно списывать N-нную сумму денег. Тогда (пару месяцев вспять), зайдя в личный кабинет эту проблему оперативно решил – отменив подписку, которую не оформлял. Сейчас же и в личный кабинет не могу попасть и дозвониться до вас по указанным на сайте телефонам. Всё это недвусмысленно говорит о вашем преступном сговоре с мошенниками и получаемой с этих деяний преступных вознаграждений, в виде своей доли за противоправную деятельность.Мошеннические спам-СМС на № моего мобильного стали поступать после того, как на балансе оказалась сумма более 300 р. Прежде, когда более 100 р. на балансе не было – и СМС таких не получал. Но возможно это и не из-за этого, а новая тенденция в работе компании – поступать СМС-спам на № моего мобильного начал примерно 2-3 месяца вспять и регулярно, по 1-2 СМС в сутки. Прежде и дозвониться можно было до вас, чтобы решить возникающие проблемы с оператором компании. Но проблемы тогда были редки, а сейчас через край – но уже с оператором не переговорить. И это не случайно, ибо для всякого нововведения есть причина – и о ней вам сообщил выше, в плане того, что сотрудники компании Мегафон-Кавказ в мошенническом сговоре с преступными элементами.Прошу оперативно разрешить возникшую проблему и вернуть на баланс моего № мобильного мошеннически выкраденные с него 120 р. А также прошу избавить меня от этого шквала СМС-спама, который ещё не так давно на Мегафоне не был и потому я пользуюсь услугами вашей компании сотовой связи вот уже более 10 лет.Надеюсь, что доходчиво прояснил ситуацию, которая меня уже бесит через край и принуждает принять более существенные меры, если вам этот вопрос для разрешения окажется непосильным.
Заключение
Подписка 5051 навязывает нам дополнительные и ненужные услуги компании Мегафон. Теперь вы знаете, как ею управлять, подключать, отключать и прочее. Если ничего не получается, обязательно посетите с паспортом ближайший офис оператора. Специалисты, находящиеся там, окажут квалифицированную помощь, объяснят, настроят, подскажут и так далее.
Никто из нас не хочет платить дважды, и тем более никто не хочет платить ни за что, и особенно – за незаметно навязанное «ни за что». Пользуясь своим мобильным телефоном, человек совершенно обоснованно рассчитывает, что деньги потраченные на оплату услуг связи, уйдут только на то, что сделано им самим:
- на его звонки,
- его смс,
- его интернет-трафик.
Суть её в том, что пользователь сотовой связи так или иначе согласился получать регулярную информацию на платной основе, например вам на телефон пришла смс с вышеуказанного номера с текстом: «отправьте смс ….”. При этом часто напрямую не показывается такая информация как: что за услуга, что за подписка, что за сайт, стоимость подписки, как удалить подписку или как её отключить.
Кто-то, партнёр вашего оператора, на профессиональном сленге называемый контент-провайдером, снабжает вас контентом за плату:
- предоставляет информацию,
- оказывает услугу, предоставляя доступ к онлайн-игре, сайту, программе и т. п.
Оператор оказывается в стороне, так как публично на своём сайте предупреждает, что да, есть платный контент, что он предоставляется сторонними организациями, к которым сам оператор отношения не имеет.
Не имеет, не считая того, что деньги со счета абонента списывает он и короткий номер контент-провайдеру предоставляет тоже он.
Короткий четырёхзначный номер 5016 в большинстве случаев сотовый оператор (мегафон, мтс, билайн, теле2) сдаёт в аренду, получая за это плату, и как правило, процент с сумм, оплаченных владельцем телефона в пользу провайдера.
Добавить комментарий