Как написать жалобу на Мегафон

Куда отправлять жалобу

Жалобы по поводу услуг, предоставляемых оператором, можно направлять в следующие организации:

• Мегафон. Проблемы, связанные с качеством обслуживания и необоснованным списанием денег со счета, лучше решать непосредственно с компанией. Как правило, при установлении факта ответственности оператора или конкретных сотрудников, Мегафон возмещает расходы абонента и принимает меры, чтобы проблема не повторялась.
• Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС. Данные надзорные органы следует привлекать, если нарушение имеет административный или уголовный характер. Например, установлен факт воровства денег со счета абонента, или изменения тарифного плана нарушают антимонопольное законодательство Российской Федерации.
• Прокуратура. Обычно привлекается в ситуациях, когда другие инстанции бездействуют или затягивают с обратной связью на предыдущие жалобы. К обращению можно прикрепить копии сообщений, которые были отправлены ранее. Это поможет ускорить процесс поиска ответственных лиц и принятия мер по устранению проблемы.

Помимо жалоб, к оператору можно обращаться с предложениями и идеями, как сделать мобильную связь и прочие услуги лучше и удобнее для абонентов. Поступающие обращения после регистрации рассматриваются сотрудниками Мегафона — это обязательство, которое диктуется законами Российской Федерации. Грамотно составленное заявление поможет не только решить свои проблемы со связью, но и улучшить ее для других абонентов.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

• обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
• пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
• ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
• сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
• сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

• скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
• скан договора на указание услуг мобильной связи;
• чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
• аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
• видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Куда жаловаться на оператора мегафон

Куда пожаловаться на связь «Мегафон»? При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.). Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования.

Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора. Жалоба в Роскомнадзор Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий.
Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

• оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
• выслать жалобу на адрес электронной почты: ;
• оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
• направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Вопросы принимаются разного содержания от несогласия абонента с суммой денежных средств, которая была списана с баланса, до предложений по оптимизации качества связи. Подать жалобу в Роспотребнадзор можно заполнив специальную форму на сайте ww.rospotrebnadzor.ru Если с качеством связи у Вас всё в порядке и Вы задумались о покупке дополнительного телефонного номера сотового оператора Билайн или Мегафон в Москве, мы всегда готовы предложить на выбор красивые номера для мобильных телефонов в широком ассортименте и по доступным ценам. Куда жаловаться на оператора мегафон 2. Количественные сочетания, включающие слово половина: Семь с половиной метров. В окончании 2-го лица единственного числа настоящего или будущего времени: умываешь(ся), бережёшь(ся). После согласных (кроме «й» и «г» – ляг(те)) в формах повелительного наклонения: исправь(те).

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы

Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

1. ФИО абонента и его контактные данные.
2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
3. Описание проблемной ситуации.
4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента

К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом