Ирина Апарова Ты нам нужен
В июне 2009 года я шла на собеседование на должность экономиста в одну из компаний нашего города. Мельком увидела плакат с привлекательным слоганом «Ты нам нужен!», почему-то остановилась и начала читать. В объявлении говорилось: «Требуется продавец-консультант». С мыслью, что такая работа мне не нужна, я прошла мимо, но слоган все равно вертелся в голове. Уже почти дойдя до дома, решила вернуться. Вернулась, набрала номер, записалась на собеседование, и меня взяли.
В апреле 2010-го должность исполняющего обязанности менеджера продаж офиса оказалась свободной. К моему удивлению, никто из «стареньких» не решился взять в свои руки бразды правления. Так я стала сначала исполняющей обязанности менеджера офиса продаж, потом старшим специалистом. И как пошло! Тренировки одна за одной, все лето 2010 на одном дыхании. Все мои сотрудники – на лидирующих местах в Лиге Чемпионов. На радостях я побежала делать заграничный паспорт, купила огромную шляпу и парео. С мечтой поехать зимой в Египет я продолжала вести свой корабль к победе.
Самое главное — рядом оказался классный коллектив, ребята, которые готовы были на многое ради победы команды.
10 ноября 2011 года я стала управляющим менеджером региона Юг. И это еще не предел!
На сегодняшний день:
- Я работаю на очень интересной и перспективной работе;
- Я студентка 3-го курса одного из лучших институтов юга России.
- Возле офиса продаж стоит мой маленький красный автомобиль. Дальше – только победы и лучшие люди рядом!
Самое приятное, что посетители заходят и просят продать им SIM-карты МТС.А фраза «Ты нам нужен!» оказалась не просто слоганом,
Анна Штурмина Дарить радость людям
Вот уже два года менеджером офиса продаж (далее – МОП) Р512 работает Анна Штурмина, хрупкая девушка с сильным характером и потрясающе красивой улыбкой. Мы решили познакомиться с Аней поближе и расспросить ее, как обычно проходит ее рабочий день.
— Я пришла на должность помощника еще в ТС-Ритейл в сентябре 2008 года, — рассказывает Аня, параллельно просматривая таблицы в компьютере, —быстро поднялась до старшего специалиста, а когда ТС-Ритейл вошел в состав РТК, я стала менеджером офиса продаж, и сразу же получила задачу открыть интегрированный салон. И вот уже 2 года работаю в этом салоне менеджером офиса продаж, а последние два месяца еще и являюсь тренером. На мне лежит двойная ответственность: выполнять планы и выпускать качественных специалистов.
— Аня, что входит в обязанности менеджера офиса?
— В них входит всё (смеется). Звучит громко, но это действительно так. Менеджер офиса продаж смотрит за выполнением плана, за порядком в магазине, внешним видом сотрудников, наблюдает за их поведением, настроем, а настроение ребят зависит полностью от того, как ведет себя менеджер офиса продаж.
— А как тебе нравится твоя вторая роль – тренер офиса продаж?
— Я обожаю эту роль! В детстве я мечтала быть учителем, как и многие девочки, поэтому мне особенно приятно, что сейчас у меня есть возможность примерить эту роль на себя,. Мне нравится доносить до людей информацию, делиться знаниями и практическим опытом. У нас в Нижнем Новгороде всего 6 или 7 тренеров, поэтому этой должностью я очень дорожу!
— Кем ты видишь себя через год?
— Вопрос сложный, если честно… Просто мне сейчас очень нравится работа тренера офиса продаж, я от нее получаю огромное удовольствие! В ближайшие три года я вижу себя управляющим менеджером в Розничной сети МТС!
— Ну, продажи у тебя точно получаются хорошо. Поделись своим секретом…
— Никаких штампов и шаблонов! Мы встречаем людей улыбками и живыми незаученными фразами, например: «Доброе утро! Сегодня так холодно на улице, хорошо, что вы решили зайти к нам, мы с радостью расскажем вам обо всех товарах, которые вас заинтересуют!»
— Как ты строишь команду?
— Я считаю, что строить уверенную слаженную команду можно только через общение с коллегами
Очень важно перевести отношения из рабочих в дружеские. Нужно узнать каждого своего как личность, в первую очередь, чтобы понимать, как и чем он живет, что влияет на его настроение, что его мотивирует, какие проблемы у человека есть, что его заботит, что его радует
— Аня, а вы умеете распознавать тайных покупателей?
— А зачем их распознавать? Надо просто четко знать свои обязанности и работать в соответствии с ним, тогда не придется и заморачиваться, приходил ли к тебе тайный покупатель.
— А клиенты часто благодарят?
— Очень! Пршолой зимой в офис продаж долгое время приходил один дедушка, который раз в неделю приносил нам килограмм мандаринов. Мне всегда было так неудобно брать их, я отказывалась, а он говорил: «Да что Вы, Анечка, у Вас работа дарить людям радость, Вам очень нужны витамины!» Это очень приятно!
Транскрипт
1 МОБИЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ «МТС Координатор» мобильное приложение для эффективного управления разъездными сотрудниками
2 Мобильные сотрудники «Мобильные сотрудники» от МТС это: Надежная масштабируемая платформа Организация и координирование работы разъездных сотрудников и автотранспорта 250 частных и государственных компаний запросов местоположений в сутки Бесперебойная работа с 2011 года Лауреат престижной международной премии Global Telecoms Business Innovation Awards 2013 и 2014 Возможна работа по всему миру (при наличии роуминг-пакета трафика) 2
3 Координатор
4 Координатор Для «Координатора» доступен весь функционал услуги «Мобильные Сотрудники» плюс: Высокая точность определения местоположения Вы всегда точно знаете, где именно находится сотрудник. Предварительное планирование задач Список задач можно ввести в систему заранее. Улучшение взаимодействия офиса с разъездными сотрудниками Исключение неэффективных перемещений и простоев Повышение качества услуг Оперативное реагирование на возникающие потребности. Оперативное назначение задач Выбор исполнителя, исходя из его местоположения. Получение актуальной картины выполнения задач Онлайн-мониторинг статусов поставленных задач. Интеграция с информационными системами вашей компании API, импорт задач. Приложение для OS Android (версии 2.3 и выше). * Приобрести подходящий смартфон можно в онлайн-магазине МТС: 4
5 Мобильное приложение для сотрудников Просмотр задач и объектов на карте Текущий статус сотрудника Отметка о прибытии на объект Список задач и подробная информация Обмен сообщениями 5
6 Постановка задачи Сотрудник видит назначенные задачи, срок выполнения, приоритет и текущий статус, а также расстояние до места выполнения задачи. Подробности по задаче содержат адрес, описание, имя и телефон контактного лица с возможностью позвонить в одно касание. Сотрудник может оставить комментарии по ходу выполнения задачи. Все изменения мгновенно передаются на сервер и видны диспетчеру. 6
7 Навигация Сотрудник видит свои задачи на карте. Внешнее приложение навигации проложит маршрут до места выполнения задачи (работ, заказа, и т.д.) Удобные фильтры позволяют настроить отображение информации. Например, новые или ближайшие задачи. 7
8 Статусы и отметки сотрудников Сотрудник может отправить отметку о прибытии на объект (check-in), просто выбрав его из списка. В списке доступны объекты вашей компании клиенты, офисы, склады, т.д. Обмен мгновенными сообщениями. История сообщений хранится на сервере услуги. Сотрудник может изменять свой текущий статус, информируя диспетчера. Набор статусов может быть задан согласно требованиям вашей компании. 8
9 Интерфейс Просмотр задач на карте или списком Создание задачи одним кликом на карте Фильтры по сотрудникам, статусу и приоритету задач 9
10 Интерфейс Просмотр информации и истории изменений задачи Фильтры по сотрудникам, статусу и приоритету задач Импорт и экспорт задач в Excel 10
11 Интерфейс Вы получаете полную информацию о работе сотрудников за день, неделю или месяц Отчеты автоматически доставляются на ваш , а также доступны в веб-интерфейсе услуги 11
12 Тарифы
13 Стоимость услуги Тариф «Бизнес» Отслеживание сотрудников Тариф «Координатор» Отслеживание сотрудников + управление задачами Максимальное число сотрудников в компании Количество запросов местоположения на сотрудника Не ограничено Безлимит Не ограничено Безлимит Хранение историй перемещений и треков 3 месяца 6 месяцев Количество сотрудников, подключенных к услуге Ежемесячная плата (за каждого сотрудника) BYN 14, 50 BYN BYN 14 BYN , 80 BYN 13 BYN BYN 11, 50 BYN Свыше 100 5, 50 BYN 9, 50 BYN Тарифы действуют с 01 августа 2017 года. Все цены указаны с учетом НДС 13 13
14 Спасибо!
Контроль мобильных сотрудников
В настоящее время, для контроля мобильных сотрудников, существует различные приёмы и инструменты, каждый из которых, в отдельности, обладает определенными преимуществами и недостатками. Специализированные программы для удаленного контроля и сбора данных являются комплексными решениями, которые предоставляют возможность сочетания такого инструмента контроля мобильных сотрудников, как фотоотчеты, вкупе с GPS контролем, и контролем сотрудников во времени.
Программа для сбора данных и контроля удаленных сотрудников VisitBasis позволяет менеджерам работать в системе с любого компьютера, подключенного к сети интернет. Мобильное приложение программы для контроля мобильных сотрудников, доступно для скачивания на любые Android или IOS смартфоны, или планшеты.
В офисной части программы для контроля мобильных сотрудников происходит подготовка автоматизации проекта:
- загрузка неограниченных справочников из файлов и их редактирование;
- планирование расписаний, пакетное планирование маршрутов мобильных сотрудников на любой срок (в том числе загрузка расписаний из файлов и планирование при помощи сервиса Google Календарь);
- выполнение автоматической оптимизации маршрутов;
- формирование регламента работы, шаблонов задач и мобильных анкет для заполнения сотрудниками, сопровождающихся описаниями и пр.
В приложении для контроля и сбора данных, доступ к которому осуществляется из мобильных устройств, сотрудники, следуют по маршруту, или формируют его самостоятельно по факту выполнения работы, выполняя сбор данных и заполнение мобильных анкет: текстовой и числовой информации, выбирают из вариантов ответов, выполняют фотографирование и сканирование штрих кода. В период работы, программа фиксирует данные для контроля мобильных сотрудников: GPS местоположение, а также удаленность от плановых значений; время, затрачиваемое на выполнение задач и перемещения между объектами, а также врем фотосъемки.
В офисной части программы для контроля мобильных сотрудников, менеджеры выполняют оперативный контроль мобильных сотрудников и работу с данными:
- мониторинг перемещений мобильных сотрудников на карте;
- контроль мобильных сотрудников во времени;
- оперативный контроль и просмотр данных и фотоотчетов онлайн;
- формирование настраиваемых отчётов в табличном виде при помощи конструктора отчетов.
РЕГИСТРАЦИЯ
Добавить комментарий