Справочная служба технической поддержки Яндекс

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

Upd. поддержка через сайт больше не работает.

На сайте Яндекс такси есть вкладка Служба поддержки. В колонке слева необходимо выбрать пункт «Написать в службу поддержки».

В списке откроются основные пункты, по которым могут быть обращения:

1. Отзыв о поездке
2. Проблема с оплатой
3. Промокод не сработал
4. Не приходят отчеты о поездке
5. Предложение по развитию сервиса
6. Забыл вещи в такси

Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Помощь посетителям сайта Госуслуг

На Госуслугах помощь по вопросам работы с сайтом и предоставления услуг оказывает служба поддержки. Чтобы связаться со специалистами ресурса, на официальном сайте нужно кликнуть на кнопку «Помощь и поддержка» вверху страницы. Перед пользователем откроется страница, на которой указаны все доступные способы связи со специалистами техподдержки.

Но прежде чем оставить свое обращение, стоит ознакомиться с часто возникающими у посетителей сайтам вопросами. Возможно, не придется ждать ответа специалиста, так как получится найти его в этом разделе.

Чтобы ориентироваться было проще, все вопросы разделены по категориям. В зависимости от того, являетесь вы юридическим лицом, предпринимателем или простым гражданином, нужно выбрать категорию, и сайт автоматически перенаправит на список самых распространенных проблем.

Если таким образом не получилось найти ответ на свой вопрос, можно связаться с техподдержкой Госуслуг. Для этого предусмотрено несколько способов.

Связь по телефону

Звонок на телефонный номер – самый простой и доступный способ связаться с оператором. Тем более что у ресурса есть бесплатная горячая линия. Нужно набрать 8-800-100-70-10 и следовать голосовым инструкциям. Можно сразу же соединиться со специалистом поддержки, нажав «0» на телефоне, или выбрать тему вопроса, прежде чем начать разговор с оператором. Звонить можно в любое время суток, сайт имеет круглосуточную поддержку.

С мобильного телефона можно звонить как на указанный выше номер горячей линии, так и на короткий номер 115. Этот телефон поддержки Госуслуги так же является бесплатным.

Еще один номер для связи со специалистами ресурса: +7(495)-727-47-47, но звонки на него будут платными, по тарифам вашего оператора.

Письменное обращение

Второй доступный способ связи с технической поддержкой портала Госуслуги – отправка сообщения в письменной форме или письма на электронную почту. Необходимо рассмотреть каждый из них.

Заполнение формы на сайте

При нажатии на кнопку «Задать вопрос» на странице «Помощь и поддержка» перед пользователем открывается окно с формой обращения к специалистам ресурса. Здесь необходимо заполнить все пустые графы. Сначала посетителю сайта предлагается выбрать тему обращения.

Заполнение формы обычно не вызывает трудностей. Сориентироваться, выбирая категорию, помогут следующие подсказки:

в категорию «Регистрация на портале» относятся все проблемы, связанные авторизацией нового пользователя и созданием учетной записи;
в раздел «Использование портала» – проблемы, касающиеся функционала сайта (стоит обратить внимание, что в форме есть строка для добавления ссылки на страницу, с работой которой возникли трудности);
если возникли сложности с оплатой, нужно перенаправить письмо в раздел «Оплата услуг/штрафов/начислений»;
свои пожелания, замечания, недовольства, касающиеся работы портала в целом, можно направить в следующую категорию;
на Госуслугах можно скачать мобильное приложение, работающее на всех популярных платформах, а все вопросы, касающиеся его функционала, нужно направлять в категорию «Работа мобильных приложений»;
если непонятно, в какую из категорий отнести проблему, надо выбрать «Другое» внизу перечня.

В остальных графах нужно:

• указать ФИО;
• оставить адрес электронной почты и мобильный телефон для получения ответного сообщения;
• описать суть проблемы в окне «Сообщение».

После заполнения всех граф кнопка «Отправить» станет активной.

Связь по электронной почте

Написать в техподдержку портала Госуслуг можно, направив письмо на электронную почту support@gosuslugi.ru . Именно с этого адреса приходят все ответные письма на обращения пользователей.

Связь через социальные сети

• Одноклассники – https://ok.ru/group/gosuslugi
• Твиттер –
• Фейсбук –
• Вконтакте – https://vk.com/new.gosuslugi

Посты в лентах разных социальных сетей одинаковые, но комментарии пользователей под ними отличаются, поэтому при поиске решения возникшей проблемы есть смысл посетить страницы всех соцсетей.

Для просмотра постов и написания комментариев нужно иметь аккаунт в социальной сети. Если пользователь еще не зарегистрирован, сделать это будет несложно. Для регистрации необходимо иметь электронную почту или мобильный номер.

Как видно, сайт Госуслуги имеет достойную техподдержку, обращение в которую возможно в любое время суток несколькими способами. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив по номеру телефона.

Служба технической поддержки

Ответственное лицо должно иметь исчерпывающую информацию о задаче – на каком из компьютеров клиента неисправность, пароли для загрузки неисправного компьютера, где проходят кабели ЛВС, где находится центральное устройство ЛВС (шлюз), и тому подобное. Также, ответственное лицо должно при необходимости содействовать специалисту в решении задачи – обеспечить доступ в подъезд, в помещение заказчика, к компьютеру, к центральному устройству, к этажному щитку, предоставить розетку 220в для включения нового или диагностического оборудования, и тому подобное. У ответственного лица должно быть право принять выполненную работу и поставить подпись под актом.В случае изменения обстоятельств (устранение проблемы собственными силами, невозможность принять специалиста в назначенное время), клиент, либо ответственное лицо, уведомляет об этом службу технической поддержки не позднее чем за час до назначенного времени. Своевременно не отмененный вызов специалиста оплачивается согласно Прейскуранта №3, пункт 1.1.Политика приёма и учёта заявок службой технической поддержки.Учет задач ведется администратором службы. Администратор определяет вид задачи, создает заявку и ставит ее в очередь согласно приоритету (см. Приложение N4 к Договору на оказание услуг). Клиенту сообщается приблизительное (с погрешностью до одного часа) время решения задачи. В случае возникновения задачи с более высоким приоритетом, она ставится в очередь впереди задач с более низким приоритетом. При этом клиенты, оформившие вызовы специалистов, оповещаются.

Работа службы технической поддержки регламентируется только внутренними документами. Выполнение работ по Прейскуранту №3 на дополнительные услуги не входит в Договор на предоставление услуг телематических служб и оплачивается согласно Прейскуранту №3 – “сервисно-установочные работы”. Прейскурант является необязательным дополнением к Договору и доступен на данном сайте в соответствующем разделе. Служба технической поддержки вправе отказаться от предложения дополнительных услуг, при невозможности или нецелесообразности их выполнения.

Техническая поддержка по телефону:– оказывается клиентам, которые сообщают номер Договора и фамилию, на кого он заключен; — оказывается Клиентам с положительным балансом счета в автоматизированной системе расчетов;– в том случае, когда в течение 15 минут телефонной беседы проблему решить не удается, администратор службы вправе предложить вызов мастера, а телефонный разговор перенести;– телефонные переговоры со службой технической поддержки записываются для целей контроля и улучшения работы службы.

Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос

Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.

Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.

Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:

• как зарегистрироваться на Госуслугах физическому лицу;
• какими могут быть уровни учётной записи;
• как пройти подтверждение личности;
• как восстановить пароль и т. п.

На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.

Общие

• • Бан и его снятие

  • Контент для взрослых

  • Вставка видеороликов в блоги и БЖ

  • Публикация материалов

  • Записи в бортжурнал машины

  • Записи в персональном блоге

  • Объявления

  • Сообщества

  • Комментарии к машинам, блогам, бортжурналам

  • Фотографии машины

  • Рассказ о машине

  • Добавление машины

  • Регистрация на сайте

  • Главное о Правилах

  • На кого распространяются Правила?

• • Существуют ли факторы, не видимые снаружи?

  • Есть какие-то нюансы?

  • Что влияет на драйв?

  • А что на драйв не влияет?

  • Что может уменьшить драйв машины?

  • Как посмотреть прогресс драйва?

  • Почему драйв увеличивается медленно?

  • Можно ли за деньги повысить драйв?

  • Какие средства продвижения машины вообще есть?

  • Как сортируются машины с одним уровнем драйва?

  • Как увеличить драйв?

  • Что такое драйв машины?

• • Что делает кнопка «Поделиться»?

  • Что делает кнопка «Нравится»?

  • Чем отличается бортжурнал от персонального блога?

• • Как создать новое сообщество?

  • Как передать администраторские права другому пользователю?

  • По каким причинам модератор может отказать в создании сообщества?

  • Что произойдёт, если я не наберу достаточно участников?

  • Сколько нужно участников и сколько времени даётся на их вступление?

  • Кнопка создания сообщества для меня неактивна. Что я делаю не так?

  • Как мне создать своё сообщество?

• • Как попасть на Выборы без очереди?

  • Почему моя машина не попадает на Выборы?

  • Как отбираются кандидаты на Выборы Машины дня?

• Самое интересное в вашей Ленте

• • Как снять с продажи товар?

  • Как добавить больше объявлений?

  • Как долго моё объявление будет доступно пользователям?

  • Какое количество объявлений можно добавить?

  • Как мне создать своё объявление?

• • Где посмотреть открытые Альбомы другого пользователя?

  • Как удалить или изменить свойства фото в Альбоме?

  • А как залить фото с компьютера в Альбом?

  • А что делать, если запись интересная, а фото в ней нет?

  • Можно ли использовать Альбомы в качестве закладок?

  • Что такое Альбомы?

• • Как создать Бизнес-аккаунт?

  • Что это?

• • Могу ли я пометить как продающуюся свою бывшую машину?

  • Как DRIVE2 может мне помочь в продаже машины?

  • Где можно посмотреть, какие машины сейчас продаются?

• • Можно ли за деньги повысить рейтинг машины?

  • Что такое “Предвыборная гонка”?

  • Где я смогу найти рекомендации и “лайфхаки” по использованию Платных услуг?

• • Есть ли таргетинг для продвигаемых записей?

  • Можно ли продвигать рекламные записи?

  • Не желаю видеть проплаченные посты в своей Ленте! Как отключить?

  • Можно продвигать чужие записи или запись из сообщества?

  • Что насчёт статистики?

  • Какой минимальный заказ?

  • Как быстро Продвижение стартует и выполняется?

  • Сколько это стоит?

  • По какому принципу работает Продвижение?

  • Что это и зачем?

• • Что за подпись под картинкой?

  • Хочу больше подписчиков от Продвижения машины!

  • Хочу больше комментариев при Продвижении!

  • Хочу больше гостей при Продвижении машины!

  • Хочу больше “лайков” при Продвижении машины!

  • Можно ли продвигать несколько машин одновременно?

  • А гарантированный способ попадания на Выборы есть?

  • Как продвинуть машину на Выборы?

  • Что-то ещё интересное есть?

  • Можно продвигать чужую машину?

  • Как получить больше гостей за время Продвижения?

  • Можно ли прервать Продвижение?

  • Как управлять процессом?

  • Как машина будет показываться в промоблоке?

  • По какому принципу работает Продвижение?

  • Что это и зачем?

• • Как удалить свой профиль (аккаунт)?

  • За что могут забанить или удалить аккаунт?

  • Ошибся с моделью или поколением машины. Как поменять?

  • Как поменять ник?

• Премиум-аккаунт

  • Что произойдёт, когда оплаченный период закончится?

  • Сколько это стоит?

  • Чем Премиум-аккаунт отличается от базового?