Краткое содержание
1. В результате мошеннических действий на сим карте долг в размере 280 рублей, в салоне МТС много раз писали заявление о расторжении договора и указали причину мошенничество, оплатили долг, уже несколько раз, карту заблокировали. Через какое то время снова приходят смс от оператора о погашении долга. Что в этом случае делать?
1.1. Пишите претензию им с вашими требованиями.
2. Вопрос на засыпку заключил договор через дилера на оказание услуг связи мтс щас хачу расторгнуть а мне дилер говорит что непримет заявление на расторжение так как ей в офисе сказали тока продавать. Так вот мне кажется что продавец нарушает правила предоставления услуг. Я искал в в инете по защите прав там ниче ненашол в защиту прав патребителей еще не абращался кто подскажет. Если ана нарушает то какую статью как продавец ана нарушает?
2.1. Правильно вам все сказал дилер нужно обратиться в салон связи МТС либо на горячую линию
2.2. Пишите заявление на расторжение договора. В случае нарушений обратитесь в Роскомнадзор.
3. Долгое время не пользовались сим картой МТС, появился долг! Обратились в салон мтс погасили задолжность и написали заявление о расторжении договора! Спустя несколько месяцев пришло письмо о новой задолжности и угрозы о начислении пени! Что делать? И возможно ли подать на МТС в суд?
3.1. Конечно вы вправе обратится в суд.
4. Что делать и куда обратиться написал уже 3 заявления о расторжении договора в компанию сотовой связи мтс так же о возврате денежных средств на банковскую карту. Каждый месяц отказывают по разным причинам, то реквизиты банка устарели и им желательно сбербанк-предоставил реквизиты сбербанка отказали что БИК неправильный, написал третье заявление реквизиты банка такие же и бик тот же.Как вернуть деньги не знаю уже 4 месяца подскажите пожалуйста!
4.1. Обратитьесьв суд и все очень быстро решится
5. МТС по заявлению абонента закончил предоставление услуг с 15.06.2016 года и отключил телефон, на момент подачи заявления на расторжение договора на счете было более 180 руб и оператор до сентября месяца снимал деньги за обслуживание номера, пока не обнулился счет. В заявлении было указано на какой номер телефона необходимо перевести оставшиеся на счете деньги. Каким образом можно вернуть оставшуюся на счете сумму и законны ли действия оператора.
5.1. Здравствуйте!
Действия оператора незаконны. Но расходы на судебные тяжбы при такой сумме требований нецелесообразны.
5.2. Пишите претензию оператору, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор
5.3. Здравствуйте Екатерина! Обратитесь в МТС с письменной претензией. опишите ситуацию, просите вернуть оставшуюся сумму денег на балансе. Приложите заявление на расторжение договора. Просите предоставить письменный мотивированный ответ. Действия оператора не законны.
6. Расторгла договор с компанией мтс на интернет 1,5 года назад в январе 2015 года. 15.06.16 приходит смс о задолженности. Подскажите что делать? Есть копии документов акта сдачи оборудования и заявления на расторжение договора с печатями.
6.1. позвоните по линии связи многоканальной и сообщите о некорректности сообщений получаемых вами.
7. Как поступить? Пришла в салон мтс и написала заявление о прекращении действия договора. Заявление приняли, сказали, что в течение 10 рабочих дней действие договора прекратится. Никаких бумаг на руки не дали. Через месяц пришло смс с долгом. Сходили в тот же салон. Оказалось, что никакой заявки на расторжение договора не поступало. Интернетом не пользовались. Почему я должна оплачивать чью-то оплошность?
7.1. Добрый день. Не должны. Пишите претензию, требование незаконно
7.2. Здравствуйте!
ИСК в суд подавайте о признании договора расторгнутым
УДАЧИ ВАМ
Расторжение договора с МТС
Существует один единственный проверенный способ, чтобы приостановить действие сим-карты – это обращение в салон-магазин бренда, но иногда данная возможность отсутствует. В таком случае возможно будет временно приостановить работу телефона, пока не появится свободное время для визита к специалисту.
Расторжение через интернет
Возможности закрыть свой номер через интернет нет ни у кого, в том числе и МТС. Это сделано для безопасности абонентов, и чтобы удерживать количество клиентов в равновесном положении. Согласитесь, не каждый готов собраться и выйти из дома, чтобы закрыть ненужную сим-карту.
В «Личном кабинете» оператора есть раздел, посвященный блокировкам. Раньше существовала возможность просто бесплатно приостановить действие, теперь такого шанса нет и приходится довольствоваться услугой «Добровольной блокировки», действие ее временное и платное. Первые две недели являются пробными и ничего не списывается, а вот по окончанию их будет сниматься плата по рублю в день. Если самостоятельно установить период для данного сервиса через Личный кабинет, то в последнюю дату она автоматически отключится и все периодические услуги, в том числе абонентская плата, возобновятся.
Расторжение по звонку в контактный центр
Аналогично первого пункта в компании МТС никто не станет вам отключать номер по звонку на 0890, либо 8-800-250-0890. Оператор подскажет вам последовательность действий для блокировки телефона навсегда, либо предложить установить блокировку временно. Это будет та же самая услуга, о которой было сказано выше. Единственный плюс обращения в контактный центр- вам подскажут ближайший салон обслуживания и часы его работы, а также точный остаток средств на вашем лицевом счету.
Автоматическая ликвидация номера
Есть способ для особо ленивых пользователей сотовой связи – ничего не делать. Если с вашим ненужным телефоном не происходит никаких платных событий в течение 180 дней для голосовой связи, либо 90 дней для DATA-тарифов, то номер автоматически блокируется и аннулируется. При этом вам не приходит никакое смс-уведомление. Это считается расторжением договора в одностороннем порядке и такой пункт есть в договоре на оказание услуг. При этом остаток денежных средств, либо остается на лицевом счету уже и после блокировки номера, либо на голосовых тарифах он списывается до «победного», когда произошла смена тарифного плана на «Базовый». Вернуть остаток денежных средств можно лишь посетив салон обслуживания.
Процедура расторжения номера в офисе
Для того, чтобы закрыть номер телефона, вам необходимо будет иметь при себе паспорт. Естественно, что договор, который вы хотите отключить от обслуживания, должен принадлежать вам, то есть оформлен на вас. Вам предоставят бланк заявления для данной процедуры. Кстати, его можно распечатать с официального сайта MTS самостоятельно и заполнить дома, а в салоне только отдать и подтвердить, что это действительно вы хозяин.
Запомните дату заполнения бланка, а лучше попросите, чтобы вам сделали копию заявления с их подписью для подстраховки. Это нужно для того, чтобы с вас не списали лишние денежные средства. Номер должен блокироваться в дату отправки заявки, но физически это происходит не так и на расторжение номера выделяют трое суток, согласно процедурам оператора. Если на номере присутствовали платные услуги (абонентская плата), то за эти дни она спишется. Отсюда вам переведут не весь остаток баланса и вы потеряете в деньгах. Всегда спрашивайте точную сумму остатка денежных средств и прописывайте ее в заявлении на перевод остатка на вашу карту, либо другой номер МТС.
Бывает и другая ситуация, когда во время визита в салон для закрытия номера, вам говорят, что там задолженность. Погасить ее все равно придется. Либо вы заплатите сразу, либо, если вы не согласны со списанием, придется писать претензию и ждать ответа. Просто так оставить ситуацию и ничего не делать не получится, так как задолженность никуда не исчезнет. Ваш номер закроется, а уникальный лицевой счет, который принадлежит только вам, останется с минусом. Далее придет красная карточка с просьбой оплатить долг от МТС, а после от судебных приставов.
Итак, подводя итог сказанному выше, в MTS есть только один способ заблокировать свой номер договора навсегда и закрыть его – визит в салон обслуживания. Если у вас есть положительный остаток денежных средств, то возможно осуществить возврат денег себе на банковскую карту, предоставив реквизиты, сберегательную книжку, либо другой договор МТС.
При каком балансе ваш лицевой счет блокируется
Блокировка счета – это приостановление оказания услуг при неоплате. Помните, что это не является автоматическим расторжением договора, а лишь приостановкой оказания услуг до погашения задолженности. Чтобы на вашем лицевом счете не копился долг, вам необходимо подойти в салон связи и расторгнуть договор. Если же вы планируете пользоваться услугами МТС в дальнейшем – советуем подключить услугу “ “.
Там, где было показано, как это может быть короче, чтобы пользователь мог быстрее реализовать свои права. Как обычно, пользователи, желающие прекратить действие своего контракта, должны были сделать запрос за 10 рабочих дней до даты их выставления счета, чтобы контракт был расторгнут в этот расчетный период, а не следующий. Эта дата указывается в подписанных контрактах и должна быть четко указана в счете-фактуре услуги. В заявлении также указывается, что эта мера гласит, что, когда пользователь хочет временно приостановить свое обслуживание по взаимному соглашению с оператором, оператор должен сделать его эффективным в течение трех рабочих дней с момента запроса, если пользователь не указал более поздняя дата.
Услуги с авансовым методом платежей блокируются при непоступлении платежа до 1 числа отчетного месяца
Услуги с кредитным методом платежей блокируются 20-го числа 3-го месяца до момента пополнения счета (за это время накапливается долг, равный 2-м полным абонентским платам).
После погашения задолженности доступ возобновляется автоматически с момента поступления денежных средств на лицевой счет (максимум в течение 1 часа).
Переоформление с одного физлица на другое
Смена владельца СИМ-карты МТС выполняется практически во всех офисах обслуживания. Для того чтобы выполнить переоформление, нужно отыскать того человека, на которого оформлен текущий номер. Далее оба лица берут паспорта и отправляются в ближайший офис МТС. Здесь нужно рассказать консультанту офиса о своих намерениях и передать ему документы, удостоверяющие личность.
Следующий этап – заполнение бумажного заявления по переоформлению номера с одного физического лица на другое физическое лицо. После того как консультант офиса выполнит все необходимые действия, вам нужно будет подписать договор, который будет оформлен уже на вас. От бывшего владельца к новому владельцу переходят все денежные средства, имеющиеся на счёте. Также сохраняются тарифный план и все подключенные услуги и опции.
Кстати, такую услугу, как «Международный и национальный роуминг», придётся подключать заново, так как она подключается в рамках отдельного заявления. Все дальнейшие вопросы по передаче SIM-карты (если это требуется) решаются обратившимися лицами самостоятельно – оператор МТС не имеет к этому никакого отношения.
Что делать, если настоящий владелец номера не может посетить вместе с вами офис обслуживания? В этом случае нужно попросить его оформить нотариально заверенную доверенность на право переоформления номера. После этого вам нужно будет наведаться в офис со своим паспортом и данной доверенностью – после сверки паспортных данных в самом паспорте и в доверенности, консультант выполнит переоформление.
Переоформить номер МТС на себя без присутствия настоящего владельца невозможно, даже если у вас на руках будет его паспорт. Также не принимаются доверенности, написанные от руки.
Причины расторжения
Абонент не обязан сообщать причины расторжения договора.
Договор между оператором связи и потребителем услуг заключается бессрочно, т.е. он длится до тех пор, пока его не расторгнут. При этом абонент и оператор регулярно подтверждают актуальность договора – абонент вносит плату, а оператор предоставляет услуги связи. Это означает, что договор не может быть расторгнут из-за того, что закончилось время его действия.
Причиной для прекращения договора может стать желание абонента отказаться от определенных услуг связи. При этом абонент не обязан объяснять причины такого решения. Также причиной расторжения может быть ненадлежащее качество услуг, предоставляемых оператором.
В свою очередь оператор связи не может расторгнуть договор по своему желанию, а только при неисполнении абонентом своих обязательств. Причиной для этого может стать бездействие абонента – на телефон не поступают звонки и сообщения в течение 183 дней (около полугода), при этом счет за услуги связи не оплачивается. Это же касается интернета – неплатежи могут привести к отключению услуги и обращению в суд.
Офисы в Москве
Андропова пр-т, д. 18, корп. 1
Дмитровское шоссе, д.19, корп.2
Тимирязевская
Время работы: пн-пт: с 10:00 до 19:00, сб-вс: выходной
пр-т Андропова, д. 18, корп. 9
Технопарк
Обслуживание юридических лиц: пн-пт: с 10:00 до 19:00 сб-вс: выходной
Проспект мира, д. 112
Алексеевская
Время работы: пн-сб: с 09:30 до 20:30, вс: выходной
Кассовое обслуживание: пн-сб: с 09:45 до 20:00, вс: выходной
Малая Дмитровка ул., д. 5/9
Чеховская Пушкинская Тверская
Обслуживание физических лиц
ежедневно с 9:15 до 20:00
Воронцовская ул., д. 1/3, стр. 2
Марксистская
Большая Садовая ул., д. 10
Маяковская
Обслуживание физических лиц: пн-пт: с 10:00 до 19:00 сб-вс: выходной
Мясницкая ул., д. 11
Лубянка Чистые пруды
Тушинская ул., д. 17
Тушинская
Шаболовская
Кассовое обслуживание: пн-пт: с 10:15 до 18:30, сб-вс: выходной
Новый Арбат ул., д. 2
Арбатская
Обслуживание юридических лиц: пн-пт: с 10:00 до 17:00 сб-вс: выходной
Осенний б-р, д. 5, кор.1
Крылатское
Обслуживание физических лиц: пн-пт: с 10.00 до 19.00 сб,вс: выходной
Обслуживание юридических лиц: пн-пт: с 10:00 до 17:00 сб,вс: выходной
Маршала Бирюзова ул., д. 20, к. 1
Октябрьское поле
www.mtsbank.ru
Отказ от номера мтс заявление
Есть сим-карта, которая была куплена еще 2012 году для планшета с тарифом мтс коннект-4 (вроде так назывался). Больше года назад необходимость в ней пропала, зашел в салон мтс и спросил, что будет, если я не стану ее пополнять по 200 р ежемесячно, так как мне она уже вроде не нужна. Девушка сказала — если денег на карте не будет, то в день списания их с баланса карта заблокируетчя и все, а месяца через 4 номер будет считаться снова освободившимся.
Я поблагодарил за разъяснения и забыл о существовании карты. Прошло больше года. Все это время на ней было несколько рублей. Карта еще была жива, т.к. иногда приходили смс, что на счету недостаточно средств, доступ в интернет невозможен. Но мне было на нее по фиг, нужды в ней не было, хотя она и стояла в планшете, т.к. пользовался вайфаем.
И вот 20 ноября вдруг пришла смс, что на моем тарифе включена какая-то там опция, благодаря которой теперь с меня будут списывать по 8 рублей в сутки. Сразу списалось там что-то и пришла смс — ваш баланс -1,90р. То есть, отрицательный. Поскольку мне головняк лишний не нужен, пошел в салон мтс, чтоб отказаться от нее вообще официально. Но девушка сказала, что при отрицательном балансе она договор не может расторгнуть, а деньги принять тоже не может.
Почесал репу, пошел в другой салон. Там на мою радость от меня приняли 2 рубля в кассу, дали чек, дали мне бланк заявления на отказ от услуг, я его заполнил, отдал работнику салона, который мне сообщил, что все, я ничего никому не должен, номера за мной этого больше нет.
Ок, порадовался, пошел домой.
Но радость была преждевременной. По приходу увидел на планшете сообщение — ваш баланс пополнен. И составляет 0,1 р. Ппц, немного удивился
Но решил не обращать внимание
На другой день пришла смс — со счета списано 8 рублей, баланс составляет -7,90р.
Тут уже насторожился. Дождался открытия ближайшего салона мтс и снова отправился к ним. Пришел объяснил что к чему, мальчик на меня посмотрел ясным взглядом и заявил, что договор расторгнут еще вчера, что он все отправил и за мной долга быть не может. Я попросил сделать скрин с его компа, где на самом деле в их программе мтс-овской было показано — номер сервисного запроса, мой телефонный номер, паспорт, и т.п. и информация о закрытии счета.
Я говорю — а смс откуда тогда? Из параллельной вселенной приходит? А если с меня будут каждый день списывать по 8 рублей, кто потом платить будет? Попросил распечатать скрин, написал претензию, снял с нее копию, пошел домой.
Но на душе было как-то неспокойно. Решил позвонить в их поддержку и узнать что там с моим номером. Быстро сказка сказывается, но не скоро до мтс дозвонишься — время ожидания более 10 минут, оставайтесь на линии, слушаю музыку, время ожидания более 10 минут, оставайтесь на линии. так прошло минут 40. Взяли на том конце трубку. И тут связь оборвалась — я чуть не родил от такой неожиданности, но решил все же дозвониться. Снова прождал минут 20, за это время накатал претензию через обратную связь на сайте мтс, тут трубку взяли на том конце. Я объяснил проблему. Девушка мне радостно сообщила, что у меня договор не расторгнут и вообще долг у меня уже 15,90р.
ппц. что делать, абсурд какой-то. Я говорю — я ж отказался от номера, заявление писал, претензию писал, через сайт им сообщения отправлял, звоню вот уже больше часа, пытаюсь объяснить, но им там по фиг — вы что, спрашивает, думали сразу вам все тут так и закроют!? Нужно недели две на это!
Я говорю — а деньги все это время будут с меня снимать за услугу, которую я не пользуюсь? Говорю — если бы с вас в магазине взяли деньги за килограмм колбасы, которую вы не покупали? Как бы вы реагировали? В общем, сказал, что если снимут с меня еще хоть рубль, пойду в прокуратуру, спросил имя и фамилию этой девочки, сказал, что у меня на руках все бумаги с печатями о моем отказе от номера, что всем устрою им проблемы. Тогда мне девочка сказала — я вам сейчас тут галочку поставлю, чтоб деньги не списывались. Я говорю — хорошо, но, те что списались — с ними как? Она там еще что-то мне помямлила, вроде как что-то там она сделает, я положил трубку. И тут снова пришла смс, что у меня недостаточно средств.
блин! Как мне отказаться от этого гребанного номера?? Раньше были какие-то начальники, которым можно было пожаловаться, можно было по партийной линии вздрючку устроить, а если написать в газету жалобу, то вообще там с дерьмом смешали бы провинившегося. А сегодня что делать? В салонах этих одни телепузики — девочки/мальчики один эффективнее другого менеджеры с целофановыми глазами, с которых вообще спросить нечего — сегодня он здесь, завтра его с огнем не сыщешь. Начальство вообще не знаю где искать — не в Москву же ехать, ей-богу, ну идиотизм какой-то. А деньги списываются. Потом набегут пени, потом какой-нибудь коллектор придет за штрафом. Как мне отказаться от этого номера.
Абоненту с золотым номером МТС не разрешили его забрать и заблокировали симку
Сотовый оператор МТС не разрешил абоненту из Новосибирска перевести «золотой» телефонный номер с юридического лица на физическое, а после написанной претензии номер заблокировали.
Об этом корреспонденту НГС сообщила пользователь номера Алла Коротких.
«Решила перевести мой номер, которым я уже пользуюсь 12 лет, с юридического лица на себя лично. В МТС сказали, что надо собрать определённый пакет документов и написать заявление. Я ещё уточнила в МТС: а если муж и мама его захотят так же перевестись? У них тоже номера в этой компании (ООО «Мобилайт». — И.К.). Мне ответили, что это возможно: достаточно эти номера вписать в моё же заявление. Что я и сделала», — пояснила Алла.
Номера мужа и свекрови, как уточнила Алла, переоформили на следующий день, а с номером самой Аллы возникли сложности. Молодая женщина отметила, что у неё так называемый «золотой» номер с красивой комбинацией цифр 8–913–911-хх-yy, который, как ей объяснили в офисе МТС, решили проверить в особом режиме: через собственную службу безопасности. И, по словам женщины, обнаружили, что подпись в её заявлении несколько отличается от подписи в её паспорте. Алла Коротких в течение дня пыталась добиться решения этого вопроса, писала претензии, но в результате её телефонный номер просто заблокировали.
В МТС корреспонденту НГС подтвердили, что абонент не прошёл проверку собственной службы безопасности оператора.
«Перевод номера категории VIP отклонён службой безопасности, так как документы не прошли процедуру идентификации пользователя номера в соответствии с процедурами компании: подпись Коротких Аллы на документах по передаче номера визуально отличается от её подписи в паспорте. Это позволило текущему владельцу номера — ООО «Мобилайт» — заблокировать номер для любых операций с ним», — прокомментировали в пресс-службе новосибирского МТС.
«Может, они думают, что мне надоест и я просто брошу этот номер. А он, как мне неофициально сказали в МТС, стоит 15 тысяч рублей», — заметила Алла и уточнила, что продолжит добиваться возвращения номера.
Получить официальные комментарии ООО «Мобилайт» корреспонденту НГС оперативно не удалось — в офисе компании сегодня ответили, что руководства не будет на месте в течение всего дня.
Ранее Роскомнадзор проверил сотовую связь в семи городах страны. Новосибирск попал в число городов, в которых сложнее всего дозвониться до абонентов.
m.news.ngs.ru
Виды контрактов с МТС
Не секрет, что сегодня можно воспользоваться скоростным домашним интернетом от МТС, для чего необходимо заключить договор на домашний Интернет. Процедура заключения происходит в филиале оператора, куда Вам следует зайти и попросить об этом сотрудника. Вам предоставят бланк, ознакомят со всеми преимуществами и тарифами такого интернета, тем более, что подобный интернет обеспечивает достаточное разнообразие возможностей для своих абонентов. По сравнению с тарифами, предлагаемыми другими компаниями на интернет, тарифная сетка, проводимая МТС, отличается невысокими ставками, а сам интернет отличается высокими скоростными показателями и доступностью. На сегодняшний день здесь действует сразу несколько бонусных предложений и пакетов, с каждым из которых Вам желательно перед окончательным выбором ознакомиться и выбрать наиболее оптимальный вариант. Не забывайте при заключении договора, что речь идет, в первую очередь, о ваших финансах и удобстве связи.
Договор на сотовую связь МТС тоже заключается в отделении. С этой целью Вам предоставляется специальный бланк для заполнения, куда Вы вносите интересующий Вас тариф, собственные данные. Затем оплачиваете предлагаемый тариф и получаете то, что желали. Прежде получения Вам этот номер назовут и если он Вам не понравится (в результате каких-нибудь убеждений или по личным соображениям) Вы можете попросить сотрудника о его смене. Кроме того, существует ряд предложений на получение специальных номеров (которые считаются легко запоминающимися) – но стоимость таких предложений, как правило, оказывается несколько выше стоимости обычного варианта.
Наконец, Вы имеете возможность заключения договора с МТС на мобильную связь. Все это делается в ближайшем филиале или же Вы можете позвонить на «0890» (все звонки оказываются бесплатными) и, после выбора цифры «0» и, следуя указаниям специалиста, попросить его назвать порядок действий по поводу заключения договора. Сотрудник назовет Вас все возможные варианты предлагаемых договоров – их на сегодняшний день существует несколько, и потому Вы можете выбрать именно тот вариант по условиям и тарифам, который будет подходить Вам более всего. Или же условия, касающиеся заключения такого договора Вы можете посмотреть непосредственно на сайте компании в разделе интернет помощника. Так или иначе, все делается достаточно оперативно при необходимости и не требует никаких дополнительных знаний или усилий. Главное – выбирайте наиболее оптимальный для себя вариант, чтобы впоследствии быть довольным и качественными показателями связи, и предлагаемой тарифной сеткой.
Добавить комментарий